Problema na impressão via wi-fi

[miltonsgomes]

Tenho uma rede doméstica com roteador Vivo 5G. 

Até um mês atrás conseguia usar a impressão de documentos na opção Wi-Fi, além do scaner de documentos.

Num certo momento a opção de impressão via wi-fi parou de funcionar e só consigo imprimir com o cabo (opção USB); a opção de scaner continua funcionando via wi-fi.

Ao tentar enviar documento para impressão por wi-fi aparece que a impressora está Off-line e gere erro de impressão.

Já tentei ajuda através do setor de Ti da minha empresa mas após várias tentativas e nova instalação dos drives não conseguimos resolver o problema; ou seja, a conexão da rede de internet está funcionando, na lista de impressora conta o endereço da minha impressora, a opção de scaner via wi-fi funciona, a impressora deixou de constar como off-line e fica "visível como Pronta", mas a impressão não sai e aparece apenas a mensagem no status de impressão como imprimindo e depois de algum tempo como Erro - imprimindo.

Alguém sabe como resolver?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @miltonsgomes , boa noite amigo !

De acordo com o manual oficial da sua impressora:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05790470.pdf

💡NOTA:A impressora suporta apenas conexões com 2,4 GHz.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[miltonsgomes]

Bom dia.

A conexão funcionava e funciona; tanto é que o scaner funciona bem. A impressão que está gerando erro! Grato pela resposta mas não adiantou a dica.

[Ronaldo_Ferreir]

@miltonsgomes 

Não é dica, é uma especificação do manual.

Não é garantido em redes 5ghz, com isso, pode oscilar, funcionar dia sim, dia não.

Por isso compartilhei uma informação oficial, só funcionará perfeitamente em redes 2.4ghz, não há atualização ou configuração possível que suporte 5ghz, visto que a impressora não foi desenvolvida para isso.