Problema na impressão

A2_informatica · ‎19-01-2016

Boa noite,
Estou com uma HP LaserJet P2055dn, ela começa a aquecer o tonner e aparece uma mensagem que esta imprimindo. Porém depois de alguns segundos ela para mas a mensagem continua na tela e não imprime.
Como posso resolver o problema?

Desde já agradeço a atenção de todos.

Ronaldo_Ferreir · ‎20-01-2016

Olá, boa tarde !

Sugiro então que tente realizar um reset geral da impressora:

1. Desligue a impressora;
2. Com ela desligada, pressione ao mesmo tempo a tecla de SETA PRA CIMA e CANCELAR e mantenha pressionado;
3. Ligue a impressora e continue pressionando as teclas;
4. Quando aparecer a mensagem "Permanent storage init" solte os botões.

Quando o reset finalizar por completo, a impressora ficará em status de pronto.

Se isso não funcionar, sugiro que providencie um computador com Windows e atualize o firmware dela para garantir.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Ronaldo_Ferreir · ‎20-01-2016

Olá amigo, muito bom dia !

Você saberia me dizer qual a versão de firmware do equipamento ?

Me informe também qual o sistema operacional, pois se necessário atualizar o firmware, eu lhe envio a atualização correta.

No aguardo amigo

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A2_informatica · ‎20-01-2016

Bom dia Ronaldo,
Infelizmente não vou saber lhe dizer qual a versão do firmware pois não estou usando um computador. A impressora esta conectada no meu roteador via cabo, estou usando o app HP ePrint, consigo enviar o arquivo para a impressora normal, ela esquenta e na hora que vai imprimir ela para e fica a mensagem no visor da impressora "imprimindo arquivo" e fica piscando um led.
Se puder me ajudar eu agradeceria.

Ronaldo_Ferreir · ‎20-01-2016

Olá, boa tarde !

Sugiro então que tente realizar um reset geral da impressora:

1. Desligue a impressora;
2. Com ela desligada, pressione ao mesmo tempo a tecla de SETA PRA CIMA e CANCELAR e mantenha pressionado;
3. Ligue a impressora e continue pressionando as teclas;
4. Quando aparecer a mensagem "Permanent storage init" solte os botões.

Quando o reset finalizar por completo, a impressora ficará em status de pronto.

Se isso não funcionar, sugiro que providencie um computador com Windows e atualize o firmware dela para garantir.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

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Ronaldo_Ferreir · ‎25-01-2016

Olá amigo, tudo bom contigo ? Bom dia !

Queria saber se as orientações que lhe dei acima ajudaram a resolver o problema, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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