Problema no Cabeçote de Impressão.

[Leo_74]

Tenho uma impressora HP Officejet pro 6970 há pouco mais de 1 ano, em substituição a outra que deu defeito no cabeçote de impressão logo após a primeira troca do cartucho preto original.

Agora estou com o mesmo problema na impressora substituída, logo após a primeira troca de cartuchos. Todos originais.

Como pode em dois modelos novos acontecer isso??

Entendo que é um problema de projeto da HP e deveriam fazer um recall e substituir gratuitamente esta peça, e não deixar os consumidores insatisfetios e tendo que reclamar só quando acontecer o defeito. 

Foi só acabar a garantia para quebrar? Pelo que li, são vários casos recorrentes.  

Absurdo ainda, ter uma impressora desse porte,  e com reclamações com o mesmo defeito (cabeçote de impressão).

HP, o que podem fazer por todos os consumidores lesados?

Att.

Leonardo.

[Fabio_L32]

Olá @Leo_74,

Agradecemos pela postagem

O Fórum de usuários da HP tem o intuito do orientar em procedimentos técnicos aos usuários que fazem suas postagens e tem suas duvidas nos equipamentos

Referente aos programas de Recall, a HP constatando o problema, é lançado na página na qual vou lhe informar o link abaixo, além de ser feito as comunicações em todos os canais de comunicação e convocando os clientes

Link para consulta de recall: http://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

Referente ao problema mencionado, abaixo o procedimento compatível:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/model/8...

Realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Leo_74]

Não resolveu o problema. Entrei em contato com o suporte que me passou os telefones de 3 assistências técnicas em São Paulo:

- Compway - Não tem cabeçote de impressão para essa impressora e solicitou que entrasse em contato no (11) 3878-8338 (suporte da HP);

- SMS - Após 20 minutos em espera, desisti, pois não atendem o telefone;

- HB Informática - Informou que teria que levar a impressora até lá (mais de 1.200 km da minha residência, pois moro em Brasília) ou que entrasse em contato no suporte da HP no (11) 3878-8338 e solicitasse uma assistência em Brasília.

Em novo contato com o suporte da HP, informaram que eu deveria buscar um "técnico de minha confiança", ou seja, que eu me vire para resolver o problema.

Vocês tem conhecimento desse problema no cabeçote de impressão. Inclusive já responderam no Reclame Aqui sobre o assunto: https://www.reclameaqui.com.br/hp/hp-6970-com-defeito-no-cabecote-de-impressao_Tx85JYt5okFKRJx2/

É essa a solução proposta pela sua empresa para meu problema? 

[Fabio_L32]

Olá @Leo_74

O Fórum de usuários da HP tem o intuito do orientar em procedimentos técnicos aos usuários que fazem suas postagens e tem suas duvidas nos equipamentos

Veja se os revendedores e assistentes podem ajudar na cotação da peça:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044

http://www.encompassparts.com

Aqui no Fórum você encontra mais algumas indicações:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que ajude com os procedimentos indicados

Att,

[Leo_74]

Talvez eu precise ser um pouco mais claro:

MINHA IMPRESSORA ESTÁ EM BRASÍLIA E NÃO EM SÃO PAULO E MUITO MENOS EM CURITIBA!!!

Não sou técnico em impressora e não sei resolver o problema de um produto ruim que apresenta problemas com pouco tempo de uso.

A resposta de você é essa: SE VIRA!!! POIS NÃO TEMOS NINGUÉM QUE PODE TE ATENDER OU RESOLVER O SEU PROBLEMA!

É isso mesmo que pude entender da sua resposta?

Com todo o respeito...

Leonardo.

[Matheus_H]

Olá Leo_74

Para seguir com seu atendimento, será enviada uma mensagem privada solicitando alguns dados e informações.