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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
em 19-04-2017 02:17 PM
Boa tarde.
Eu comprei a impressora HP Officejet Pro 6830 em Outubro de 2015.
Fiz uma troca dos 4 cartuchos de fábrica por cartuchos originais HP.
Entretanto, a partir do início do mês (Abril de 2017) a impressora não imprime mais nada, informando que foi encontrado algum problema no cabeçote de impressão.
Pude constatar neste Fórum que este erro não está acontecendo apenas com a minha impressora.
Gostaria de saber o que devo fazer para corrigir este problema.
Obrigado.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
27-04-2017 03:27 PM - editado 27-04-2017 03:29 PM
Oi @fabiogavila
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
em 20-04-2017 11:55 AM
Olá @fabiogavila
Faça uma redefinição nela e atualize o firmware para tentar corrigir o erro.
Redefinição elétrica:
- Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
- Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
Roseli S.
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
em 21-04-2017 04:05 PM
Boa tarde RoseliS.
Obrigado pela resposta, mas o problema ainda continua.
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
em 24-04-2017 05:09 PM
Oi @fabiogavila
Tente realizar o reset dela.
Reset HP Officejet Pro 6830
1. Retire os cartuchos.
2. Com a impressora ligada retire o cabo de energia.
3. Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig e reconecte o cabo de energia.
4. Continue segurando o botão até o Led do Power acender e solte o botão.
5. Os 3 Leds da tela da impressora ficarão acesos ao mesmo tempo.
6. Agora toque nos botões da tela nesta sequência para iniciar o reset da impressora:
Casa - Voltar - Casa - Casa
7. A tela vai ficar azul com 4 opções.
8. Clique em Menu.
9. Na próxima tela toque Next até encontrar Full Reset e depois Ok.
10. Quando concluir insira os cartuchos e faça as configurações iniciais.
Se o erro persistir, neste caso, será necessário encaminhar a uma assitência técnica de sua confiança
Roseli S.
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
em 27-04-2017 09:09 AM
Agora, além de continuar reclamando do cabeçote de impressão, a impressora não faz mais nada, nem escaneia, pois ela não permite terminar as configurações iniciais.
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Problema no cabeçote da impressora HP 6830
27-04-2017 03:27 PM - editado 27-04-2017 03:29 PM
Oi @fabiogavila
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.
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