Problema no cabeçote da impressora HP 6830

[fabiogavila]

Boa tarde.

Eu comprei a impressora HP Officejet Pro 6830 em Outubro de 2015.

Fiz uma troca dos 4 cartuchos de fábrica por cartuchos originais HP.

Entretanto, a partir do início do mês (Abril de 2017) a impressora não imprime mais nada, informando que foi encontrado algum problema no cabeçote de impressão.

Pude constatar neste Fórum que este erro não está acontecendo apenas com a minha impressora.

Gostaria de saber o que devo fazer para corrigir este problema.

Obrigado.

[RoseliS]

Olá @fabiogavila

Faça uma redefinição nela e atualize o firmware para tentar corrigir o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Acesso ao download

Roseli S.

[fabiogavila]

Boa tarde RoseliS.

Obrigado pela resposta, mas o problema ainda continua.

[RoseliS]

Oi @fabiogavila

Tente realizar o reset dela.

Reset HP Officejet Pro 6830

1. Retire os cartuchos.
2. Com a impressora ligada retire o cabo de energia.
3. Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig e reconecte o cabo de energia.
4. Continue segurando o botão até o Led do Power acender e solte o botão.
5. Os 3 Leds da tela da impressora ficarão acesos ao mesmo tempo.

6. Agora toque nos botões da tela nesta sequência para iniciar o reset da impressora:

Casa - Voltar - Casa - Casa

7. A tela vai ficar azul com 4 opções.
8. Clique em Menu.
9. Na próxima tela toque Next até encontrar Full Reset e depois Ok.
10. Quando concluir insira os cartuchos e faça as configurações iniciais.

Se o erro persistir, neste caso, será necessário encaminhar a uma assitência técnica de sua confiança

Roseli S.

[fabiogavila]

Bom dia Roseli S.
Agora, além de continuar reclamando do cabeçote de impressão, a impressora não faz mais nada, nem escaneia, pois ela não permite terminar as configurações iniciais.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi @fabiogavila

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.