cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
7 5 1 2
Mensagem 1 de 6
10.847 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

HP Officejet Pro 6830
Microsoft Windows Vista

Boa tarde.

Eu comprei a impressora HP Officejet Pro 6830 em Outubro de 2015.

Fiz uma troca dos 4 cartuchos de fábrica por cartuchos originais HP.

Entretanto, a partir do início do mês (Abril de 2017) a impressora não imprime mais nada, informando que foi encontrado algum problema no cabeçote de impressão.

Pude constatar neste Fórum que este erro não está acontecendo apenas com a minha impressora.

Gostaria de saber o que devo fazer para corrigir este problema.

Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
Ex-HP
21020 20640 1222 2595
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Oi @fabiogavila

 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
21020 20640 1222 2595
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Olá @fabiogavila

 

Faça uma redefinição nela e atualize o firmware para tentar corrigir o erro.

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Acesso ao download

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
7 5 1 2
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Boa tarde RoseliS.

Obrigado pela resposta, mas o problema ainda continua.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21020 20640 1222 2595
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Oi @fabiogavila

 

Tente realizar o reset dela.

 

Reset HP Officejet Pro 6830

1. Retire os cartuchos.
2. Com a impressora ligada retire o cabo de energia.
3. Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig e reconecte o cabo de energia.
4. Continue segurando o botão até o Led do Power acender e solte o botão.
5. Os 3 Leds da tela da impressora ficarão acesos ao mesmo tempo.

6. Agora toque nos botões da tela nesta sequência para iniciar o reset da impressora:

Casa - Voltar - Casa - Casa

7. A tela vai ficar azul com 4 opções.
8. Clique em Menu.
9. Na próxima tela toque Next até encontrar Full Reset e depois Ok.
10. Quando concluir insira os cartuchos e faça as configurações iniciais.

 

Se o erro persistir, neste caso, será necessário encaminhar a uma assitência técnica de sua confiança

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
7 5 1 2
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Bom dia Roseli S.
Agora, além de continuar reclamando do cabeçote de impressão, a impressora não faz mais nada, nem escaneia, pois ela não permite terminar as configurações iniciais.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21020 20640 1222 2595
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problema no cabeçote da impressora HP 6830

Oi @fabiogavila

 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação