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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Problema no cartucho 664 tricolor

HP DeskJet Ink Advantage 3636
macOS 10.13 High Sierra

Boa noite. 

 

Estou com problema no cartucho tricolor 664 que comprei sábado 17/08 no Extra Hipermercados.

 

Ao Inserir o cartucho novo, apresenta falha:

 

 

Captura de Tela 2019-08-19 às 22.40.43.png

 

 

Já foram feitas todas a limpezas possíveis, dentro da impressora, no cartucho, porém a mensagem persiste.

 

Ao colocar o cartucho vazio, não apresenta falhas.

 

 

Captura de Tela 2019-08-19 às 22.43.31.png

 

 

 

Por gentileza, preciso de um posicionamento pois tenho a nota fiscal (1a. via) e mesmo assim me informaram para entrar em contato direto com o suporte.

 

Fico no aguardo.

 

Agradeço Antecipadamente.

 

Lucas A.

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
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Problema no cartucho 664 tricolor

Olá @sethzinho ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, com um pano e álcool isopropílico, faça uma limpeza no conector da impressora e do cartucho.

 

Além dos testes abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

No aguardo

 

Att,


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Problema no cartucho 664 tricolor

Boa noite! 

 

Já efetuei os testes conforme orientado porém a falha persiste.

 

Como eu tinha urgência em realizar impressão colorida, acabei comprando em outro estabelecimento um cartucho tricolor  e funcinou logo na primeira tentativa! Ou seja, o problema está no cartucho que comprei anteriormente.

 

Aguardo orientações para eu nāo ficar no prejuízo com um cartucho parado defeituoso.

 

Obrigado.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Problema no cartucho 664 tricolor

OLá @sethzinho ,

 

Os testes indicam testes com outro cartucho, você testou também ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6
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Problema no cartucho 664 tricolor

Bom dia.

 

Sim, realizei o teste com os cartuchos, porém a falha continua.

 

No aguardo.

 

Sds

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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Problema no cartucho 664 tricolor

Olá @sethzinho ,

 

Se ocorre mesmo testando com um novo cartucho, o problema é na impressora e não no cartucho.

 

A mesma está em garantia ? 

 

No aguardo

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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