Problema no cartucho 664 tricolor

[sethzinho]

Boa noite. 

Estou com problema no cartucho tricolor 664 que comprei sábado 17/08 no Extra Hipermercados.

Ao Inserir o cartucho novo, apresenta falha:

Já foram feitas todas a limpezas possíveis, dentro da impressora, no cartucho, porém a mensagem persiste.

Ao colocar o cartucho vazio, não apresenta falhas.

Por gentileza, preciso de um posicionamento pois tenho a nota fiscal (1a. via) e mesmo assim me informaram para entrar em contato direto com o suporte.

Fico no aguardo.

Agradeço Antecipadamente.

Lucas A.

[Fabio_L32]

Olá @sethzinho ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, com um pano e álcool isopropílico, faça uma limpeza no conector da impressora e do cartucho.

Além dos testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo

Att,

[sethzinho]

Boa noite! 

Já efetuei os testes conforme orientado porém a falha persiste.

Como eu tinha urgência em realizar impressão colorida, acabei comprando em outro estabelecimento um cartucho tricolor  e funcinou logo na primeira tentativa! Ou seja, o problema está no cartucho que comprei anteriormente.

Aguardo orientações para eu nāo ficar no prejuízo com um cartucho parado defeituoso.

Obrigado.

[Fabio_L32]

OLá @sethzinho ,

Os testes indicam testes com outro cartucho, você testou também ?

No aguardo

Att,

[sethzinho]

Bom dia.

Sim, realizei o teste com os cartuchos, porém a falha continua.

No aguardo.

Sds

[Fabio_L32]

Olá @sethzinho ,

Se ocorre mesmo testando com um novo cartucho, o problema é na impressora e não no cartucho.

A mesma está em garantia ? 

No aguardo

Att,