Problema no cartucho HP664XL colorido

DodahThiesen · ‎25-02-2021

Estou com cartucho colorido, ainda com tinta, mas a impressora, nos últimos dias, está acusando erro:

"Os cartuchos instalados acima estão danificados ou falharam."

Cartucho com validade 2022/01/16

Adquirido na Kalunga, em maio/2020.

Seguem fotos do erro apontado no computador e do cartucho.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-02-2021

Olá @DodahThiesen , boa tarde !

Siga as orientações do link abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Se não resolver, tente uma limpeza dos contatos do cartucho com um cotonete levemente umedecido com água filtrada ou alcool isopropílico.

Como esse cartucho foi comprado em Maio/2020 e está sendo usado desde então, caso não funcione, deverá providenciar a compra de um novo, pois a garantia nesse caso é de 90 dias.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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DodahThiesen · ‎01-03-2021

Entrei em contato com o suporte da HP, via 0800, e após alguns testes, foi autorizada a substituição do cartucho, por conta da própria HP.