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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema no cartucho colorido Officejet 5230

Officejet 5230
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao instalar novo cartucho colorido a impressora deu mensagem "problema no cartucho", para voltar a instalar. Após várias tentativas instalei outro cartucho de cor diferente, também HP. Permanece o erro.

A impressora funciona apenas com o cartucho preto.

Alguém me pode ajudar para resolver o problema?

Obrigado!

 

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Mensagem 2 de 2
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Problema no cartucho colorido Officejet 5230

Oi, JoséPorfirio, 

 

Desde quando está com esse problema?

 

Qual a data de compra e validade do cartucho colorido?

 

Instale o cartucho colorido e use esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

 

Faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia, insira os cartuchos e ligue a impressora, veja se consegue imprimir.

 

Se mesmo assim o problema persistir, recomendo que entre em contato com o suporte HP para solicitar a troca do cartucho:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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