Problema no cartucho três cores

nestor26 · ‎10-11-2023

Comprei um cartucho original HP no dia 22/10/23 e está apresentando problema no cartucho três cores. Como devo proceder?

Fabio_L32 · ‎13-11-2023

Olá @nestor26

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

nestor26 · ‎13-11-2023

Agradeço o retorno, mas nenhuma das opções descritas no link são voltadas ao problema que descrevi. Acredito que o problema deve ser com o cartucho mesmo. Peço informar como procedo para efetuar a troca, já que pelo que percebi no site, a loja não vai efetuar troca.

Fabio_L32 · ‎14-11-2023

Olá @nestor26

Entendo, mas precisamos fazer os testes para ter o diagnóstico exato.

Como chegou a conclusão do cartucho com defeito ? Pode ser tbm a impressora.

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

nestor26 · ‎14-11-2023

Quando ligo a impressora já aparece o sinal piscante do cartucho colorido. Já fiz os testes de praxe. Desligar e ligar; desligar o cabo de força; etc.. e não funcionou. A mensagem que recebo quando ligo a impressora é clara: ..."Problema no cartucho três cores."... Estou tentando anexar a mensagem por aqui, mas não estou conseguindo, mas a sequência da mesma informa: ..."Os cartuchos acima listados estão danificados ou falharam"...; ..."remova-os e substitua por novos cartuchos"... Pelos motivos acima expostos que chego a conclusão que o cartucho está com problema, pois não é possível o cartucho não estar funcional após menos de 1 mês da compra. Saliento que utilizo bem pouco a impressora.

Fabio_L32 · ‎14-11-2023

Olá @nestor26

Entendo... Mas precisamos ter o diagnóstico exato... Ou seja, testar com outro cartucho ou voltar com o anterior.

Veja que erro traz.

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

nestor26 · ‎14-11-2023

Eu não tenho outro cartucho para testar. O cartucho anterior, ao não ter mais tinta, foi por mim descartado, dai a motivação para comprar um novo cartucho, e durante o uso desse cartucho anterior não houve a indicação do presente erro aqui reportado.

Fabio_L32 · ‎14-11-2023

Olá @nestor26

Realmente precisamos testar

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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nestor26 · ‎15-11-2023

OK! Então qual a opção que a HP me oferece para realizar o teste?

nestor26 · ‎23-11-2023

Só lembrando que estou no aguardo de um retorno em relação ao meu questionamento acima. Obrigado!