Problema no cartucho

[Jaqueline36]

Comprei há alguns meses o cartucho 664 xl colorido para minha impressora. Depois de um tempo começou a apresentar erro na impressão, e no visor da impressora sempre mostrando que não havia tinta, mas tem tinta preta e colorida. Passei um bom tempo tentando resolver o problema e sem sucesso. Troquei o cartucho colorido e na mesma hora a impressora voltou a funcionar e no visor apresentou os níveis de tinta. Gostaria de saber como proceder com a garantia do produto. Grata

[Rodolfo_A]

Oi, Jaqueline36, 

Qual o modelo exato de sua impressora?

Qual a data de compra e validade do cartucho não reconhecido?

Fez algum outro procedimento para tentar reconhecer?

Por favor, veja se esses procedimentos ajudam a reconhecer esse cartucho:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora faça o teste de cartucho único, deixe apenas o colorido instalado e depois só o preto para forçar o reconhecimento e a impressão.

[Jaqueline36]

Tentarei fazer o que você orientou. A data exata eu não lembro, mas acho que comprei em abril ou maio, a validade é setembro de 2022.

Minha impressora é Hp DeskJet InkAdvantage 3636

[Jaqueline36]

Fiz como você orientou e a impressora não reconhece o cartucho colorido.

[Rodolfo_A]

Oi, Jaqueline36, 

Veja se esse reset ajuda:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.