Problema no cartucho

[Lazyking]

    MESMO NÃO IMPRIMINDO (LIGANDO E DESLIGANDO) O CARTUCHO DÁ PROBLEMA, E TAMBÉM NÃO IMPRIME NADA, DEVO DIZER, DIZENDO QUE ESTÁ ATOLADO, MAS NADA O IMPEDE DE MEXER, ATÉ PORQUE ELE FICA INDO DE UM LADO PARA OUTRO. O QUE FAZER? ELA ESTÁ NA GARANTIA, MAS ME DISSERAM QUE NÃO TEM ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA AQUI EM MINHA REGIÃO (PARAÍBA-JOÃO PESSOA)No momento eu não estava imprimindo, mas o cartucho ficou indo para os lados bruscamente e parou do lado direito

[Fabio_L32]

Olá @Lazyking ,

Agradecemos pela postagem

Pelo Painel, ele mostra o erro de congestionamento no carro. ( E3 )

Abaixo o procedimento para a solução:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Att, 

[Lazyking]

Sim, obrigado. Só que eu já fiz grande parte dos procedimentos e não ajudou. E o passo que resta, é basicamente levar para assistencia tecnica, porém, como eu comentei, ela está na garantia e foi comprada recentemente. E pelo que me falaram, no meu estado, não tem uma assistencia tecnica, da hp, autorizada.

[RoseliS]

Olá Lazyking!

O carro de impressão consegue se mover livremente?

Informe a data de validade dos dois cartuchos (preto e colorido).

[Lazyking]

Olá, ele se movimenta livremente sim, diz que atola, mas ele mexe para todos os lados em diferentes velocidades, mas geralmente bem rápido. 

O cartucho colorido (07-01-2021)

O preto e branco (09-12-2020)

Obs.: Os cartuchos vieram junto com a impressora, mesma caixa, porém totalmente fechado e isolado (embalagem segura).

[RoseliS]

Oi Lazy!

Realize o reset de fabrica e atualize o firmeware dela para ver se corrige este erro

Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão continuar e cópia coloria, 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões, 
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões

Para atualizar a impressora deve estar conectada no computador pelo cabo USB. 

Para fazer o download, acesse o link abaixo e selecione o sistema operacional em que a impressora está instalada.

Download do firmware

Visto que a impressora está em garantia, aguardo seu breve retorno com o resultado do teste para que possamos prosseguir.

[Lazyking]

Infelizmente, não funcionou, continua com o mesmo problema.. 😞 😞

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Lazyking!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.