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Solucionado!
Problema no cartucho
em 01-07-2019 11:48 PM
MESMO NÃO IMPRIMINDO (LIGANDO E DESLIGANDO) O CARTUCHO DÁ PROBLEMA, E TAMBÉM NÃO IMPRIME NADA, DEVO DIZER, DIZENDO QUE ESTÁ ATOLADO, MAS NADA O IMPEDE DE MEXER, ATÉ PORQUE ELE FICA INDO DE UM LADO PARA OUTRO. O QUE FAZER? ELA ESTÁ NA GARANTIA, MAS ME DISSERAM QUE NÃO TEM ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA AQUI EM MINHA REGIÃO (PARAÍBA-JOÃO PESSOA)
No momento eu não estava imprimindo, mas o cartucho ficou indo para os lados bruscamente e parou do lado direito
Solucionado! Ir para Solução.
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Problema no cartucho
em 05-07-2019 09:45 AM
Olá Lazyking!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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Problema no cartucho
em 02-07-2019 10:33 AM
Olá @Lazyking ,
Agradecemos pela postagem
Pelo Painel, ele mostra o erro de congestionamento no carro. ( E3 )
Abaixo o procedimento para a solução:
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão
para agradecer a ajuda.
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Problema no cartucho
em 03-07-2019 06:12 AM
Sim, obrigado. Só que eu já fiz grande parte dos procedimentos e não ajudou. E o passo que resta, é basicamente levar para assistencia tecnica, porém, como eu comentei, ela está na garantia e foi comprada recentemente. E pelo que me falaram, no meu estado, não tem uma assistencia tecnica, da hp, autorizada.
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Solucionado!
Problema no cartucho
em 03-07-2019 09:03 AM
Olá Lazyking!
O carro de impressão consegue se mover livremente?
Informe a data de validade dos dois cartuchos (preto e colorido).
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Problema no cartucho
em 03-07-2019 08:24 PM
Olá, ele se movimenta livremente sim, diz que atola, mas ele mexe para todos os lados em diferentes velocidades, mas geralmente bem rápido.
O cartucho colorido (07-01-2021)
O preto e branco (09-12-2020)
Obs.: Os cartuchos vieram junto com a impressora, mesma caixa, porém totalmente fechado e isolado (embalagem segura).
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Problema no cartucho
em 04-07-2019 01:13 PM
Oi Lazy!
Realize o reset de fabrica e atualize o firmeware dela para ver se corrige este erro
Desconecte o produto da tomada
2. Segure o botão continuar e cópia coloria,
3. Ligue o produto pressionando os dois botões,
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões
Para atualizar a impressora deve estar conectada no computador pelo cabo USB.
Para fazer o download, acesse o link abaixo e selecione o sistema operacional em que a impressora está instalada.
Visto que a impressora está em garantia, aguardo seu breve retorno com o resultado do teste para que possamos prosseguir.
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Problema no cartucho
em 04-07-2019 10:15 PM
Infelizmente, não funcionou, continua com o mesmo problema.. 😞 😞
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Problema no cartucho
em 05-07-2019 09:45 AM
Olá Lazyking!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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