Problema no reconhecimento do cartucho

[JacsonY]

Olá! Minha impressora HP Deskjet não reconhece como CHEIO o cartucho "Black/preto", sendo que o cartucho "color/colorido" está pela metade. No status consta o colorido como pela metade e o preto como "pouco tinta", será que não consigo imprimir porque o outro cartucho não está cheio?Obs: eles não estão "intupidos", já fiz tudo que pude! 

[LeandroSR]

Ola JacsonY, bom dia.

Tudo bem ?

Existem procedimentos que podem resolver seu problema, acesse o link abaixo e efetue o passo a passo.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo, todas por mensagem particular.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
 

LeandroSR
Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.