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Problema no reconhecimento do cartucho
08-07-2020 07:19 PM - editado 08-07-2020 07:21 PM
Olá! Minha impressora HP Deskjet não reconhece como CHEIO o cartucho "Black/preto", sendo que o cartucho "color/colorido" está pela metade. No status consta o colorido como pela metade e o preto como "pouco tinta", será que não consigo imprimir porque o outro cartucho não está cheio?Obs: eles não estão "intupidos", já fiz tudo que pude!
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Problema no reconhecimento do cartucho
em 09-07-2020 10:53 AM
Ola JacsonY, bom dia.
Tudo bem ?
Existem procedimentos que podem resolver seu problema, acesse o link abaixo e efetue o passo a passo.
Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo, todas por mensagem particular.
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.
Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
LeandroSR
Suporte HP.
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Problema no reconhecimento do cartucho
em 10-07-2020 11:08 AM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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