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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Problema nos cartuchos - HP Deskjet 3546

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.

Ao substituir o cartucho da cor preta a seguinte mensagem de erro é apresentada: "Problema nos cartuchos: Os seguintes cartuchos deverão ser substituídos". 

Quando removo o cartucho da cor preta a impressora se auto-configura para imprimir no modo cartucho único.

A impressora imprime apenas com o cartucho colorido.

Já realizei alguns procedimentos informados por outros usuários que relataram o mesmo erro:

Procedimentos realizados:

  • Limpeza;
  • Reset Elétrico;
  • Atualização do Firmware (versão 1828);

Informações sobre o cartucho novo:

  • 662xl
  • 2021/01/2025 Y
  • 2383515137274738
  • >PET-GF15,PUR<

informo ainda ao tentar instalar o cartucho que fora substituído pois estava vazio a impressora relata "Cartuchos imcompatíveis: Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora".

 

Além destes dois erros nenhum outro é apresentado.

 

Gostaria da ajuda de vocês pois já realizei todos os procedimentos e por fim meu problema permanece. 

 

Agradeço desde já.

 

Obrigado.

 

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Ex-HP
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Problema nos cartuchos - HP Deskjet 3546

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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