Problema nos cartuchos

[jg98]

Boa noite !

Apesar dos cartuchos da impressora deskjet ink advantage 3546 estarem cheios a seguinte mensagem no painel da impressora é mostrada:

 

Não consigo resetar a impressora porque não sai dessa tela mesmo quando eu aperto os botões e não consigo acessar o menu, quando ligo a impressora sem o cartucho aparece uma mensagem de erro alegando que os cartuchos estão ausentes e também não consigo acessar o menu. Alguma ideia do que aconteceu e o que pode ser feito ? Desde já agradeço !

[Rodolfo_A]

Oi, jg98, 

Qual a data de compra dos cartuchos e a validade de cada um?

Ao inserir os cartuchos antigos a mesma mensagem de erro aparece?

Limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois desmagnetize a placa lógica da impressora.

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos isso irá dissipar a energia acumulada na placa.

Conecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3540

Baixe o programa acima,  conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Você consegue usar apenas um cartucho na impressora, insira apenas o preto e tente a impressão, faça o mesmo teste com o colorido.

[jg98]

Olá Rodolfo_A

Desde já agradeço pelas dicas !

Os cartuchos possuem data de validade para 10/07/2020.

Não tenho cartuchos antigos para fazer o teste.

Seguindo as suas orientações consegui imprimir apenas com o cartucho com tinta preta colocado na impressora e deu certo.

Apesar de limpar com pano úmido os contatos de cobre do cartucho colorido e da impressora não consigo imprimir colorido, tentei imprimir sem o cartucho com tinta preta e com ambos, porém volta aparecer a mensagem de erro enviada no post anterior.

Você sabe o que está acontecendo e pode me ajudar ?

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, jg98, 

Pelo problema, o cartucho colorido está com defeito.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.