Problemas cabeçote HP pro 6830

[AlexGusmao]

Boa tarde.

Eu comprei a impressora HP Officejet Pro 6830, fiz uma troca dos 4 cartuchos de fábrica por cartuchos originais HP.

Entretanto, a impressora não imprime mais nada, informando que foi encontrado algum problema no cabeçote de impressão.

Pude constatar neste Fórum que este erro não está acontecendo apenas com a minha impressora.

Realizei a manutenção pela tela da impressora, porém o erro continua.

Gostaria de saber o que devo fazer para corrigir este problema.

Obrigado.

[RoseliS]

Oi AlexGusmao!

Redefina a impressora para recuperar falhas na impressora, depois limpe novamente os cabeçotes de impressão e atualize o firmware dela.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

3. Aguarde 60 segundos.

4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Etapa 2: Limpar o cabeçote de impressão

Depois atualize o firmware

Software e drivers

[AlexGusmao]

Boa noite Roseli, tudo bem?

Realizei os procedimentos exposto acima, porém o problema permanece. Desta forma como devo agir? Notasse que o problema como já exposto não ocorre somente comigo. Notei ser um vício oculto do modelo e mesmo após realizar os procedimentos técnicos informados o problema persiste.

Fico no aguardo de uma solução efetiva.

[RoseliS]

Oi AlexGusmao!

Verifique em sua nota fiscal se a impressora está em garantia de fábrica, assim podemos acionar a garantia.

Caso não esteja, você pode encaminhar a um técnico de sua confiança ou consultar as assistência indicadas no link abaixo:

Assistências