Problemas com F4480

[neudyjs]

Tenho uma HP F4480, e estou tendo os seguinte problemas:

1 - As folhas são puxadas e aparece a mensagem CONGESTIONAMENTO DE PAPEL

2 - Nada que envio do micro imprime e somente aparece a mensagem citada

3 - Quando digitalizo - imprime sem problemas, incluindo o relatório da impressora.

Bom se alguém já passou por esses problemas e puder ajudar...

Estou achando (aliás certeza ABSOLUTA) que fiz uma péssima compra quando optei por essa impressora E AINDA ESTOU PAGANDO POR ELA - INFELIZMENTE - MASN TEM PROCON se não resolver isso até segunda-feirta!

Neudy

[Kaleb_Aurich]

Olá Neudy, antes de tudo esclareço que este é um Fórum de ajuda entre clientes e usuários da HP. Assim como você, todos aqui possuem produtos da marca e se ajudam mutuamente, portanto não é legal o seu tom de exigir resposta ou pronto atendimento em relação ao seu caso ou problema. Você pode fazer perfeitamente isso ligando para o suporte telefônico da HP onde lá será atendida por atendentes da empresa e aí sim poderá exigir soluções rápidas e eficazes.

Em relação ao caso apresentado ela sempre se comportou assim ou começou devido a um acontecimento onde as folhas atolaram e desde então apresenta estes problemas? Por favor peço que leia atentamente e siga os procedimentos indicados neste documento oficial da HP sobre problemas com atolamento de papel. O link é:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01850750

Se mais de uma folha é puxada simultaneamente, convém também ler e seguir as dicas desta outra página:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01649774

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[neudyjs]

As folhas não atolam quandoutilizo IMPRIMIR PÁGINA TESTE, isso é muito estranho, pois quando envio de qualquer software isso acontece. Infelizmente não encontro solução, a não ser tomar providências pois ajuda que é bom não existe e sim retaliação.

Obrigado.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Enquanto você exigir solução de modo ofensivo a quem se disponibiliza para ajudar voluntariamente e de boa vontade haverá sim respostas de que não deve ser tão irônica assim. É só pedir auxílio normalmente, não precisa vir com 7 pedras na mão porque quem você quer atingir não está aqui, só isso. Direcione e canalize isto para o devido lugar, é o que espero.

Voltando ao que interessa, você deixou a trava de largura do papel totalmente frouxa? Está tentando imprimir em modo Rascunho Rápido ou Normal Rápido? Já tentou ver se o mesmo acontece no modo Normal ou Alta Qualidade? Fez a redefinição elétrica como sugere o documento do link que enviei?

Como você diz que isso acontece apenas com solicitações de impressão provenientes do computador, não custa nada desinstalar o modelo e reiniciar o computador, reinstalando a impressora com o pacote de softwares e drivers completo disponível no site da HP. Ele possui as mesmas funcionalidades e é mais atualizado que o CD de instalação. O link é este, bastando selecionar o sistema operacional que utiliza:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&product=3742086&

Na mesma página poderá encontrar atualizações críticas e correções que podem ser tentadas caso o pacote acima não tenha o efeito desejado. Boa sorte e paz!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.