Problemas com a INK Tank

[Iara_Bernardo]

Bom dia. Comprei uma HP há uns 6 meses. Logo que comprei já tive problemas, a impressão saia muito borrada. Trocaram os cartuchos, nada. Efetuaram a troca da impressora. Ótimo. O grande problema é que infelizmente de uma hora para outra a impressora deu novamente problema, não reconhece nada, não responde a nenhum comando. O maior problema é que a resolução de problemas é extremamente demorada para quem comprou uma impressora para trabalhar. Tem que enviar o cartucho, para que envie um novo e corro o risco de chegar aqui e não dar resultado e novamente passar por todo o tramite de ir para correio, vem pelo correio. Perco no mínimo quase duas semanas para resolver o problema. Sugiro uma assistência próxima ao cliente, pois acabo tendo despesa de impressão, prejuízo, pois às vezes não tenho com ir imprimir em algum outro lugar. Se continuar assim, vou ter que comprar uma outra marca que me atenda com mais agilidade.

[Rodolfo_A]

Oi, Iara_Bernardo, 

Qual a data de compra da primeira impressora?

Infelizmente o processo para verificar o problema seria a troca do cabeçote, e se a falha persistir o atendimento seguiria com a troca.

Entre nesta documentação e realize os procedimentos:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualid...

Caso não funcione, reset a impressora destas duas formas:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Wifi Direct + Copia Colorida.
Desligue a impressora com os botoes ainda pressionados.
Liga o produto, aguarde 20 segundos e solte os botões. 

OU 

Desligue a impressora, pressione e segure  Wifi Direct + Copia Colorida.
Liga o produto, aguarde 20 segundos e solte os botões. 
Aguarde até o equipamento concluir a inicialização.