Problemas com cartucho

[Antoniomoreira]

Boa noite, adquiri a impressora HP Deskjet Ink Advantage 2676-Serial: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], no qual utilizei o cartucho da cor preta que veio com ela, quando o cartucho acabou comprei um novo que não foi reconhecido pela impressora. Comprei outro cartucho 664xl, o mesmo também não foi reconhecido pela impressora, Já segui as recomendações da página da HP, mas nenhuma das dicas e informações resolveu o problema, também já resetei a impressora e nada, poderiam me ajudar por favor, desde já agradeço e fico no aguardo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Antoniomoreira , bom dia amigo !

Confirme se realizou todos os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

E também, tete uma limpeza dos contatos do cartucho com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não resolver me informe:

- Data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Mensagem de erro que apresenta;

- Siga os passos do documento abaixo para tirar fotos dos cartuchos e poste aqui, clicando no ícone Fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb

No aguardo

[Antoniomoreira]

Boa tarde, 

Prezado Ronaldo, realizei a limpeza dos conectores do cartucho na impressora, voltei a reinstalar o firmware, nada adiantou, segue dados dos cartuchos originais HP e fotos.

Cartucho 664xl, comprado em 04/12/2019, com validade até 04/01/2020

Cartucho 664 comprado no dia 15/01/2020, com validade até 22/11/2020

Desde já agradeço e fico no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi, Antoniomoreira,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.