Problemas com cartuchos da HP ENVY 4520

Sanjoanina · ‎30-07-2019

Boa tarde,

Não consigo de forma alguma utilizar a minha impressora, a seguinte mensagem surge no écrã da mesma "os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora". Tratam-se de cartuchos novos e originais HP. Já adquiri mais um conjunto de cartuchos (cores e preto) porque ponderei a hipótese dos primeiros terem secado ou ficado danificados por qualquer motivo, contudo, o problema mantém-se e não a consigo utilizar.

Se me conseguirem dar uma ajuda seria ótimo uma vez que não consigo encontrar uma solução.

Muito obrigada.

RoseliS · ‎31-07-2019

Olá Sanjoanina!

Informe o PN dos cartuchos e a data de validade deles.

Siga instruções do link abaixo para tentar corrigir o erro:

O erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibido

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Ronaldo_Ferreir · ‎31-07-2019

Olá @Sanjoanina , bom dia !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

Impressoras HP - O erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibido

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/document/c047941...

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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