cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 3
270Exibições
Reportar Mensagem

Problemas com cartuchos da HP ENVY 4520

HP ENVY 4520
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde,

 

Não consigo de forma alguma utilizar a minha impressora, a seguinte mensagem surge no écrã da mesma "os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora". Tratam-se de cartuchos novos e originais HP. Já adquiri mais um conjunto de cartuchos (cores e preto) porque ponderei a hipótese dos primeiros terem secado ou ficado danificados por qualquer motivo, contudo, o problema mantém-se e não a consigo utilizar.

Se me conseguirem dar uma ajuda seria ótimo uma vez que não consigo encontrar uma solução.

 

Muito obrigada.

2 RESPOSTAS 2
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 3
248Exibições
Reportar Mensagem

Problemas com cartuchos da HP ENVY 4520

Olá Sanjoanina!

 

Informe o PN dos cartuchos e a data de validade deles.

 

Siga instruções do link abaixo para tentar corrigir o erro:

 

O erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibido

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 3 de 3
248Exibições
Reportar Mensagem

Problemas com cartuchos da HP ENVY 4520

Olá @Sanjoanina , bom dia !

 

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

 

Impressoras HP - O erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibido

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/document/c047941...

 

Tente também atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Marcas (1)
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação