Problemas com cartuchos originais 664XL

RonaldoDilascio · ‎14-01-2020

Tenho uma impressora HP 5076 nova e os cartuchos de setup, que acompanharam a impressora, acabaram a tinta. Comprei cartuchos originais HP, com número de série reconhecido no site, data de validade até 08-2022.

Fiz as trocas de acordo com as recomendações e aparece a mensagem: PROBLEMA NO CARTUCHO - REMOVA E REINSTALE O CARTUCHO INDICADO, CERTIFICANDO-SE DE QUE ELE ESTEJA CORRETAMENTE INSTALADO.

Realizei as substituições de forma individual, primeiro o colorido e depois o preto. Troquei por outros dois cartuchos que comprei e apresenta o mesmo problema. Quando volta para os cartuchos de setup, funciona, só indicando falta de tinta.

Já realizei todos os procedimentos que vi na comunidade: atualizar firmware, limpeza, etc.

Peço ajuda urgente, pois tenho muito trabalho para imprimir.

Obrigado.

RonaldoDilascio · ‎14-01-2020

Boa tarde. Estou com o mesmo problema. A HP trocou seus cartuchos? Funcionou?

RoseliS · ‎15-01-2020

Olá RonaldoDilascio

Me confirme o teste foi realizado com dois cartuchos XL?

Poderia enviar imagens do dois cartuchos, por gentileza.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Obrigada.

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RonaldoDilascio · ‎15-01-2020

Boa tarde. Sim. Fiz os testes também com dois cartuchos XL

RonaldoDilascio · ‎15-01-2020

Seguem as fotos.EtiquetasInjetores

RoseliS · ‎15-01-2020

Por gentileza, realize o reset da impressora pelos passos abaixo:

Reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione

1 - Selecione Support Menu, clique em OK

2 - Selecione Reset Menu, clique em OK

3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Após o reset realize o teste com os cartuchos.

A impressora está em garantia?

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RonaldoDilascio · ‎16-01-2020

A data da compra foi em 14/01/2019 na Kalunga. Me explique melhor o procedimento de reset, pois na tela da impressora não aparece a opção cancelar. Restaurei as configurações de fábrica.

RoseliS · ‎16-01-2020

Olá RonaldoDilascio

O reset de fabrica foi feito pelo painel? Se sim, ignore o reset informado acima.

Realize por gentileza, atualização de firmware da impressora, pelo link abaixo poderá realizar este procedimento.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-5000-all-in-one-printer-se...

Me confirme a impressora estpa na garantia?

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RonaldoDilascio · ‎20-01-2020

Bom dia, Roseli.

Firmaware atualizado. Problema persiste.

Os 12 meses de garantia terminaram semana passada.

RoseliS · ‎20-01-2020

Qual foi o data do termino?

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