Problemas com impressão no Office

[Hailla]

Olá pessoal, estou precisando de ajuda, por favor!

Tenho um computador novo com windows 8.1 pro, 64bits, 16g de RAM e uma impressora HP 2136. Desde que a comprei (cerca de 9 meses), não consigo imprimir nenhum documento do office (word, excel... nem os pdf's gerados por ele).

Nesse meu computador tenho o office 2016, mas instalei o 2010 também. Pq? Porque tenho um outro computador, com esse office 2010 e nele consigo imprimir... mas nesse computador novo nada.

Já fiz vários procedimentos vistos pelo fórum, como instalar o Doctor, excluir arquivos do %temp% entre outras diversas coisas e nada resolveu.

Alguém já passou por uma situação parecida e conseguiu resolver?

Obrigada

Obs.: A impressora está ok quanto ao funcionamento de scanner e cópia, até mesmo a impressão saí quando o pdf é de outro programa, como os adobe por exemplo.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Hailla, 

Algumas vezes esse problema está relacionado as permissões do Usuário logado na máquina.

Entre no Painel de controle e abra Contas de Usuários, lá crie um novo usuário faça Logoff e entre neste novo usuário, instale a impressora e veja se consegue imprimir.

[Hailla]

Olá bom dia Rodolfo!

Agradeço a dica, deu super certo com o Office 2010, vou tentar o 2016 depois.

Obrigada!!

[Rodolfo_A]

Oi Hailla,

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.