Problemas com impressora HP 2546

[procardoso]

Boa tarde pessoal. Minha impressora HP2546 apresentou recentemente problemas na hora da impressão. Piscava o pinguinho da esquerda indicando problemas no cartucho colorido, que na minha opnião havia queimado. Comprei cartucho novo no Magazine Luiza e certifiquei autenticidade do mesmo pelo SureSupply. Troquei e continua piscando! Não consigo conexão com a mesma nem por wifi nem por cabo USB, indicando impressora ocupada. Não sei mais o que fazer. Ja passei Scandoctor e nada de comunicação, ja fiz 2 vezes a inicialização da mesma e nada. Alguem pode ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, procardoso, 

Chegou entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para tentar a troca dos cartuchos?

Fez algum procedimento para tentar resolver o problema?

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe apenas o cartucho preto para tentar imprimir algo e depois apenas o colorido.

Faça uma limpeza nos contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois realize esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia. 

Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se volta a imprimir.

[procardoso]

Boa tarde Rodolfo_A,

segui sua orientação de reset da impressora, porem continua não reconhecendo o cartucho colorido. O pinguinho da esquerda continua piscando. Limpei os contatos e etc e nada! Retirei o cartucho colorido e imprimiu normalmente em P&B. Vou seguir sua orientação e ligar para o suporte HP e verificar o que pode estar havendo com o cartucho, o problema eh que não consigo localizar o telefone do suporte, você pode me ajudar? Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, procardoso, 

Se desejar pode seguir com o suporte por este canal ou entrar em contato através dos  telefones:0800 7097751 (fora do São Paulo), 1138788412.

Caso desejar dar continuidade com poderia me enviar imagem do painel da impressora com o erro, por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.