Problemas com o cartucho

rraf17 · ‎03-08-2022

Prezados comprei um cartucho que não funciona na minha impressora impressora. O cartucho corresponde ao modelo da impressora. Porém a impressora alerta que o cartucho está danificado ou ausente.

Fabio_L32 · ‎03-08-2022

Olá @rraf17

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora ?

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Att,

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rraf17 · ‎03-08-2022

O modelo da impressora é HP Deskjet INK Advantage 2546

Fabio_L32 · ‎03-08-2022

Olá @rraf17

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

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rraf17 · ‎03-08-2022

Olá Fábio, obrigado pelo suporte. É muito difícil entrar em contato com vossa equipe por telefone.

O contato remoto dificulta bastante os desfechos.

Pois bem, Comprei o produto no local seguro, recomendado ( uma grande empresa de acessórios). O cartucho foi comprado de acordo com o manual e as instruções da impressora. Comprei 2: um colorido e outro preto. O colorido esta em ótimo funcionamento, porém o cartucho da cor preta não.

O meu esposo é engenheiro da computação e avaliou a impressora e não constou nenhum problema no Hardware (impressora).

Provavelmente o cartucho pode esta com problemas ( queimado), uma vez que o cartucho anterior com pouca tinta não acusava este alerta.

Como devo proceder? Vi que vossa empresa tem compromisso ( garantia) dos cartuchos originais, inclusive valei o próprio.

Cordialmente.

Fabio_L32 · ‎03-08-2022

Olá @rraf17

A falha pode ser realmente no cartucho, como também na impressora. Consegue realizar o teste com outro ?

No aguardo

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