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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas com tinteiros HP

HP ENVY Photo 6200 series

Boa tarde,

 

Comprei há algum tempo tinteiros HP originais para uma impressora que tínhamos aqui em casa parada, apenas usada meia dúzia de vezes. Recentemente (cerca de 1 mês), a impressora pedia, de vez em quando, para retirar os tinteiros e voltar a colocar. Começou a ficar mais frequente até que hoje, ao ir tirar o tinteiro cheirava-me a queimado! Retirei os tinteiros para perceber o que se passa e o tinteiro preto tem, no que julgo ser o circuito, uma parte do plástico transparente derretido e a zona de metal à mostra ness sítio. Percebe-se perfeitamente que o chip do tinteiro deve ter dado um curto-circuito. O outro tinteiro continua a dar o problema de ter que meter e tirar, o que hoje já me aconteceu 3x, da ultima ficou sem funcionar.

Há alguma maneira de contactar a HP para saber como resolver a situação? Os tinteiros têm garantia até 2022.

 

Neste momento estou receoso em usar o outro tinteiro visto que vieram num pack juntos e têm claramente defeito. O tinteiro preto já me podia ter causado um incêndio. Preferia evitar arriscar com o outro tinteiro...

 

Edit: já experimentei tudo que encontrei sobre como resolver o problema com os tinteiros. Limpar, resets, updates, etc.

 

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Cumprimentos,
João Polonia

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Problemas com tinteiros HP

Oi, JPol, 

 

Se a impressora ainda estiver em garantia, recomendo que entre em contato com o suporte HP para acionar ou pedir a troca dos cartuchos:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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