Problemas de impressão

[SMG]

Boa tarde!

Quando mando imprimir um documento a partir do meu notebook, aparece a seguinte mensagem:

Impressora hp dj 3630 series

Sua Impressora teve um problema de configuração inesperado 0x80070005

O que devo fazer para corrigir esse problema.

[Matheus_H]

Olá SMG, tudo bem?

Por favor, encaminhe uma imagem da tela em que o erro é apresentado.

O equipamento efetua digitalizações e cópias normalmente?

[SMG]

Bom dia!

Meu equipamento efetua normalmente as digitalizações, mas não as cópias.

Segue a tela com o erro.

[Matheus_H]

O que ocorre exatamente ao fazer cópias?

Há alguma luz piscante no equipamento?

[SMG]

Quando mando imrprimir qualquer documento, abre a janela da impressora, o documento aparece na fila de impressão, mas depois desaparece e não imprime nada.

Não há nenhuma luz piscante no equipamento.

Já desistalei e reinstalei a impressora em rede, mas o problema persiste.

Quando mando imprir qualquer documento a partir do meu smartfone, a impressão ocorre normalmente.

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá SMG, tudo bem?

Tente executar a atualização de firmware, indicada na etapa 7 do link abaixo:

Impressão lenta ou não imprime

Se possível, veja também se a mesma falha ocorre com o equipamento instalado em outro computador.