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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problemas na impressora

HP Desk Jet Ink Advange 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite.

 

Atualizei minha impressora hoje a noite (02/07/19).

 

Depois disso não consigo imprimir nenhum documento.

 

Também não consigo acessar a parte de manutenção da impressora no assistente de impressora.  Os outros itens estão disponivéis para acesso.

 

Alguém pode me auxiliar por favor?

 

Desde já agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Problemas na impressora

Oi, Evelimm, 

 

Reinstale a impressora, e atualize o Firmware, veja se volta a imprimir:

 

Driver completo para instalar no computador:

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_Full_WebPack_40.13.1176.exe

 

Atualização do Firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

 

Para atualizar o Firmware da impressora conecte o cabo USB no computador e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Problemas na impressora

Oi, Evelimm, 

 

A atualização foi feita do Software instalado no computador ou do Firmware da Impressora?

 

Reset o equipamento e veja se volta a imprimir:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Reinstale a impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas na impressora

Boa noite.

 

Segui todos os passos sugeridos e o problema persiste.

 

Não consigo imprimir, digitalizar ou acessar a parte de manutenção do assistente hp.

 

Podem me Auxiliar?

 

Evelim

 

 

 

 

 

 

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Oi, Evelimm, 

 

Reinstale a impressora, e atualize o Firmware, veja se volta a imprimir:

 

Driver completo para instalar no computador:

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_Full_WebPack_40.13.1176.exe

 

Atualização do Firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

 

Para atualizar o Firmware da impressora conecte o cabo USB no computador e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas na impressora

Boa tarde.

 

Agradeço a ajuda Rodolfo.

 

Enfim a impressora voltou a funcionar.

 

Muito obrigada.

 

Evelim

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Problemas na impressora

Oi, Evelimm, 

 

 Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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