Problemas na porta da impressora , está detectando que está aberta mas está tudo certo.

Natália01 · ‎10-03-2020

Bom dia, pedi a impressora em um site ela veio certinha , fiz a instalação mas na hora de imprimir está dando porta aberta do produto , porém está tudo certo , como resolver esse problema ? Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎10-03-2020

Olá @Natália01 , bom dia amiga !

Como os modelos são semelhantes, veja a dica desse outro post do usuário @Xandy_73 se pode lhe ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/impressora-acha-que-a-porta-esta-aber...

Veja também esse documento:

Impressoras Multifuncionais HP Deskjet, Officejet, Photosmart e PSC - A mensagem de erro 'Porta aberta' é exibida no painel de controle

https://support.hp.com/br-pt/document/c01103312

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Xandy_73 · ‎10-03-2020

Bom dia Natália01,

Tente fazer uma cópia pelo scanner, se copiar normamente vá no computador e remova toda impressão da fila.

Depois remova a impressora do windows e reinstale ela novamente.

Tenho visto um bug no windows 10 que costuma acontecer de não sincronizar o status da impressora e pode ocorrer a mensagem de porta aberta como também a de sem papel.

Não sou funcionário da HP.

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