Problemas no cabeçote de impressão

peritajana · ‎27-01-2020

A impressora apresenta falha de impressão com a tinta preta. Pelo manual é problema no cabeçote de impressão....onde posso levar já que moro em João pessoa e aqui não tem autorizada

Ronaldo_Ferreir · ‎27-01-2020

Olá @peritajana , boa tarde !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

Se persistir o problema, deverá encaminhá-la para um técnico analisar.

Ela está em garantia ?

No aguardo

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peritajana · ‎27-01-2020

Sim...

Ronaldo_Ferreir · ‎27-01-2020

@peritajana

Fez os testes do documento que indiquei ?
Qual a data de compra da impressora ?

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peritajana · ‎27-01-2020

comprei em 10/05/19....fiz os teste e a luz continua piscando..

onde posso levar?? Em Recife?

RoseliS · ‎27-01-2020

Olá peritajana

A garantia deste equipamento é feito remotamente, a base de troca de acordo com a peça com falha.

Para continuamos pode me postar as imagens abaixo.

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Att.

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@HPSuporte HP Suporte

peritajana · ‎28-01-2020

Não consigo anexar as fotos....existem algum e-mail???

Duz que a foto está maior que o suportado!!

peritajana · ‎28-01-2020

Seguem as fotos solicitadas.

RoseliS · ‎28-01-2020

Vou entrar em contato no privado.

Att.

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peritajana · ‎29-01-2020

Eu envio somente o cartucho ou a impressora toda??