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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
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1.280 Exibições

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

HP DESKJET INK ADVANTAGE 3516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite.

Adiquiri um novo cartucho 662xl preto a um mês atrás e estava funcionando normalmente. Porém tentei utilizar recentemente e apresentou falhas durante impressão. Executei todos os procedimento de limpeza e nenhum deles foi efetivo.

Gostaria de saber qual seria o procedimento para efetuar a troca deste produto na garantia.

Cartucho: 662xl Preto

Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

Obrigado.

Ricardo
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
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311 311 5 9
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Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @ricardois2022, vou lhe enviar uma mensagem privada para que possamos seguir com o atendimento.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

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9 RESPOSTAS 9
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 10

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @ricardois2022 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

A falha pode ser também na impressora, você testou com outro cartucho ?

 

Veja se este procedimento pode ajudar:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @Fabio_L32

Realizei os procedimentos e o problema continua.

Estava usando este cartucho normalmete semanas atrás e estava funcionando normalmente.

Infelizmente não possuo outro cartucho para realizar um teste.

 

Obrigado.

Ricardo
Reitor Reitor
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Mensagem 4 de 10

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @ricardois2022 

 

Reiterando que a falha também pode ser na impressora

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @Fabio_L32.

 

Consegui efetuar um novo teste utilizando um outro cartucho emprestado.

 

Com este novo cartucho o teste de impressão funcionou sem falhas.

 

Infelizmente o problema está no cartucho novo.

 

Obrigado.

Ricardo
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 6 de 10

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Olá @ricardois2022 

 

Obrigado pelos testes, para isso vou precisar das imagens abaixo:

 

- Todos os lados do cartucho

- Data da validade

- Fotos da embalagem

- Conectores do cartucho

 

No aguardo

 

Att, 

 

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

@Fabio_L32, seguem fotos do cartucho.

 

ricardois2022_0-1644846675728.jpegricardois2022_1-1644846686416.jpegricardois2022_2-1644846693907.jpegricardois2022_3-1644846703240.jpegricardois2022_4-1644846722303.jpegricardois2022_5-1644846848993.jpeg

 

Ricardo
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Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

@Fabio_L32, boa noite.

 

Alguma novidade sobre o meu problema?

 

Obrigado.

Ricardo
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Mensagem 9 de 10

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

Boa noite. Já se passaram mais de 20 dias e até agora não obtive nenhum solução para o meu problema.

Alguém poderia ajudar? Como ficou a análise das fotos?

Obrigado.

Ricardo
Ex-HP
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Mensagem 10 de 10

Solucionado!

Problemas no cartucho 662xl

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