Problemas no cartucho 662xl

ricardois2022 · ‎09-02-2022

Boa noite.

Adiquiri um novo cartucho 662xl preto a um mês atrás e estava funcionando normalmente. Porém tentei utilizar recentemente e apresentou falhas durante impressão. Executei todos os procedimento de limpeza e nenhum deles foi efetivo.

Gostaria de saber qual seria o procedimento para efetuar a troca deste produto na garantia.

Cartucho: 662xl Preto

Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Obrigado.

Ricardo

MarceloS1 · ‎09-03-2022

Olá @ricardois2022, vou lhe enviar uma mensagem privada para que possamos seguir com o atendimento.

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@HPSuporte HP Suporte

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Fabio_L32 · ‎10-02-2022

Olá @ricardois2022

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A falha pode ser também na impressora, você testou com outro cartucho ?

Veja se este procedimento pode ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

No aguardo

Att,

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ricardois2022 · ‎10-02-2022

Olá @Fabio_L32

Realizei os procedimentos e o problema continua.

Estava usando este cartucho normalmete semanas atrás e estava funcionando normalmente.

Infelizmente não possuo outro cartucho para realizar um teste.

Obrigado.

Ricardo

Fabio_L32 · ‎11-02-2022

Olá @ricardois2022

Reiterando que a falha também pode ser na impressora

No aguardo

Att,

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ricardois2022 · ‎11-02-2022

Olá @Fabio_L32.

Consegui efetuar um novo teste utilizando um outro cartucho emprestado.

Com este novo cartucho o teste de impressão funcionou sem falhas.

Infelizmente o problema está no cartucho novo.

Obrigado.

Ricardo

Fabio_L32 · ‎11-02-2022

Olá @ricardois2022

Obrigado pelos testes, para isso vou precisar das imagens abaixo:

- Todos os lados do cartucho

- Data da validade

- Fotos da embalagem

- Conectores do cartucho

No aguardo

Att,

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ricardois2022 · ‎14-02-2022

@Fabio_L32, seguem fotos do cartucho.

Ricardo

ricardois2022 · ‎21-02-2022

@Fabio_L32, boa noite.

Alguma novidade sobre o meu problema?

Obrigado.

Ricardo

ricardois2022 · ‎07-03-2022

Boa noite. Já se passaram mais de 20 dias e até agora não obtive nenhum solução para o meu problema.

Alguém poderia ajudar? Como ficou a análise das fotos?

Obrigado.

Ricardo

MarceloS1 · ‎09-03-2022

Olá @ricardois2022, vou lhe enviar uma mensagem privada para que possamos seguir com o atendimento.

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