Problemas para abrir o atalho 'HP Deskjet 2050 J510 series"

[glalla]

Pessoal,

Não sei o que ocorreu, mas de uns dias para cá meu anti-vírus vem bloqueando o acesso do atalho da minha impressora.

Sempre quando tento usar o software da impressora para scannear aparece ao lado do relógio um bloqueio do meu anti-virus Panda.

Já cheguei a desinstalar o anti-virus e reinstalar novamente e o problema continua.

Como eu faço para resolver este problema?

[Rodolfo_A]

Oi glalla, 

Configure seu antivírus para deixar a impressora como exceção para não ser bloqueada novamente, entre neste link:

Como configurar Exceções no Panda Anti-vírus

Se não funcionar deixe a exceção no Windows:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Sistema e abra.

No canto da tela clique em Configurações avançadas do Sistema.

Em Propriedades do Sistema clique na Guia Avançado e depois clique no botão configurações.

Na próxima janela clique na Guia Prevenção de Execução de Dados.

Marque a opção Ativar o DEP para todos os programas e serviços, exceto os que eu Selecionar:

Em baixo da janela vai liberar o botão Adicionar... 

Adicione a impressora e dê Ok.

Reinicie o computador e mande imprimir algo.

[glalla]

Olá Rodolfo,

Tentei fazer conforme sua explicação, mas não deu certo.

Nas configurações do Panda eu coloquei a pasta da impressora como exceção e mesmo assim o erro permanece. O Panda continua bloqueando o programa da impressora.

Tentei também fazer o procedimento pelas propriedade do sistema na opção ativar DEP para todos os serviços e também não foi possível pois ele não aceita devido meu sistema ser de 64 bits.

Acredito que a única solução seria talvez desinstalar o programa da impressora por completo e fazer uma nova instalação limpa. Pois, eu já fiz isso para o antivirus Panda e não adiantou.

Aguardo sua resposta.

[Rodolfo_A]

Oi glalla, 

Entre novamente nas configurações do Panda, e ao invés de adicionar a pasta, adicione todos os arquivos para exceção, adicione um por um e depois veja se consegue imprimir.

Chegou a entrar em contato com o suporte do Antivírus Panda para ver se eles tem alguma atualização que não bloqueie a impressora?

[glalla]

Sim Rodolfo,

Eu já enviei para o suporte do Panda o relato do problema, mas acredito que eles não respondam porque meu antivírus é free e geralmente nestes casos eles atendem o suporte para quem tem o produto pago.

Este outro procedimento que você disse para selecionar arquivo por arquivo da pasta da impressora eu também já fiz e não adiantou.

Acho que a única solução seria talvez uma desinstalação completa do software da impressora e também do Panda Antivírus.

[glalla · Accepted solution]

Depois de procurar onde ocorria o erro, resolvi fazer o seguinte.

Abri o software da impressora e o gerenciador de tarefas.

Dentro do gerenciador de tarefas cliquei com o botão direito para abrir o local do arquivo e lá eu descobri quais eram os arquivos específicos que causavam o bloqueio do Panda com a impressora/scanner.

Estes arquivos estavam no seguinte local:

C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\PSANHost.exe
C:\Windows\SysWOW64\mshta.exe

Adicionei estes 2 arquivos para dentro da exclusão do Panda e assim consegui abrir normalmente o software da impressora e do scanner.

Assim que eu fiz isso, agora consigo abrir tanto a impressora como o scanner normalmente sem qualquer tipo de bloqueio.

[Rodolfo_A]

Oi glalla, 

Que bom que conseguiu resolver o problema, e muito obrigado por compartilhar conosco a Solução, vai ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.