Produto com defeito

[lalibela4]

Eu comprei esse cartucho tem 1 mês. A loja não troca mais. Fui ligar a impressora pra utilizar pela primeira vez e a mensagem na impressora é que o cartucho preto está com defeito. 

O colorido que comprei no mesmo dia funcionou.

A loja não troca mais. O que eu faço? Fico no prejuízo de 70 reais?

E somente uma obs. Os canais de suporte de vcs são péssimos. Muito complicado. Parece que é até de propósito. 

[Rodolfo_A]

Oi, lalibela4, 

Sua impressora ainda está em garantia?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para pedir a troca do cartucho?

Quais procedimento fez para tentar resolver?

[lalibela4]

oi boa noite.

Minha impressora já é antiga, portanto não tem garantia. É uma hp officejet 4500.  Quando instalei os cartuchos novos, não apareceu nenhuma msg de erro sobre eles. Quando fui utilizar agora pela primeira vez é que deu a mensagem de erro.

Eu comprei online no site do Carrefour. posso emitir o print do comprovante de compra. 

E não. Não entrei em contato por telefone nem WhatsApp, como disse anteriormente, o site de vcs é muito confuso.

Não gosto de comprar essas coisas online. mas as lojas estavam fechadas, 

E agora? fico nesse prejuízo desse cartucho? 

[Rodolfo_A]

Faça alguns procedimentos para tentar reconhecer o cartucho:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos e da impressora com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

Tente imprimir.

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir o problema.

[lalibela4]

oi. boa noite.

Fiz os procedimentos. limpei e reconectei os cartuchos e fios. Mas o problema continua.

Na impressora e na tela do meu laptop aparecem a mesma msg, que o cartucho preto está com problema.

e o programa hp scan doctor não abriu no meu pc.

[Rodolfo_A]

lalibela4,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.