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Produto com defeito
em 09-06-2020 04:12 PM
Eu comprei esse cartucho tem 1 mês. A loja não troca mais. Fui ligar a impressora pra utilizar pela primeira vez e a mensagem na impressora é que o cartucho preto está com defeito.
O colorido que comprei no mesmo dia funcionou.
A loja não troca mais. O que eu faço? Fico no prejuízo de 70 reais?
E somente uma obs. Os canais de suporte de vcs são péssimos. Muito complicado. Parece que é até de propósito.
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Produto com defeito
em 10-06-2020 03:23 PM
Oi, lalibela4,
Sua impressora ainda está em garantia?
Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para pedir a troca do cartucho?
Quais procedimento fez para tentar resolver?
Trabalho para HP
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Produto com defeito
em 10-06-2020 08:58 PM
oi boa noite.
Minha impressora já é antiga, portanto não tem garantia. É uma hp officejet 4500. Quando instalei os cartuchos novos, não apareceu nenhuma msg de erro sobre eles. Quando fui utilizar agora pela primeira vez é que deu a mensagem de erro.
Eu comprei online no site do Carrefour. posso emitir o print do comprovante de compra.
E não. Não entrei em contato por telefone nem WhatsApp, como disse anteriormente, o site de vcs é muito confuso.
Não gosto de comprar essas coisas online. mas as lojas estavam fechadas,
E agora? fico nesse prejuízo desse cartucho?
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Produto com defeito
em 11-06-2020 01:49 PM
Faça alguns procedimentos para tentar reconhecer o cartucho:
Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos e da impressora com um pano úmido e sem fiapos.
Depois faça um reset elétrico:
Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia
Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.
Tente imprimir.
Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir o problema.
Trabalho para HP
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Produto com defeito
em 11-06-2020 09:37 PM
oi. boa noite.
Fiz os procedimentos. limpei e reconectei os cartuchos e fios. Mas o problema continua.
Na impressora e na tela do meu laptop aparecem a mesma msg, que o cartucho preto está com problema.
e o programa hp scan doctor não abriu no meu pc.
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Produto com defeito
em 12-06-2020 04:47 PM
lalibela4,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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