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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 6
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Produto com defeito

Hp officejet 901

Eu comprei esse cartucho tem 1 mês. A loja não troca mais. Fui ligar a impressora pra utilizar pela primeira vez e a mensagem na impressora é que o cartucho preto está com defeito. 

O colorido que comprei no mesmo dia funcionou.

A loja não troca mais. O que eu faço? Fico no prejuízo de 70 reais?

E somente uma obs. Os canais de suporte de vcs são péssimos. Muito complicado. Parece que é até de propósito. 

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Produto com defeito

Oi, lalibela4, 

 

Sua impressora ainda está em garantia?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para pedir a troca do cartucho?

 

Quais procedimento fez para tentar resolver?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 6
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Produto com defeito

oi boa noite.

Minha impressora já é antiga, portanto não tem garantia. É uma hp officejet 4500.  Quando instalei os cartuchos novos, não apareceu nenhuma msg de erro sobre eles. Quando fui utilizar agora pela primeira vez é que deu a mensagem de erro.

Eu comprei online no site do Carrefour. posso emitir o print do comprovante de compra. 

E não. Não entrei em contato por telefone nem WhatsApp, como disse anteriormente, o site de vcs é muito confuso.

Não gosto de comprar essas coisas online. mas as lojas estavam fechadas, 

 

E agora? fico nesse prejuízo desse cartucho? 

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Mensagem 4 de 6
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Produto com defeito

Faça alguns procedimentos para tentar reconhecer o cartucho:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos e da impressora com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

Tente imprimir.

 

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir o problema.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 5 de 6
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Produto com defeito

oi. boa noite.

Fiz os procedimentos. limpei e reconectei os cartuchos e fios. Mas o problema continua.

Na impressora e na tela do meu laptop aparecem a mesma msg, que o cartucho preto está com problema.

e o programa hp scan doctor não abriu no meu pc.

 

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Mensagem 6 de 6
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Produto com defeito

 

lalibela4,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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