Produto descartável

rmtostes · ‎09-03-2020

Impressora dentro da garantia mas os registros da HP dizem q está expirado. Já encaminhei a NF de 23/5/19 e ainda não corrigiram. Já trocaram o cabeçote e continua sem realizar impressão. Informaram q a área de engenharia entraria em contato em 72h. Cadê? Produto descartável. Quanto arrependimento!!! Estou acionando a defesa do consumidor! Sem contar a longa espera no serviço 0800.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-03-2020

Olá @rmtostes , boa tarde !

Poderia nos informar o número de protocolo ou chamado aberto junto ao Suporte HP para que possamos lhe ajudar ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

rmtostes · ‎09-03-2020

Protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

RoseliS · ‎17-03-2020

Olá rmtostes

Verificado de acordo com os casos já foram finalizado, com a seguinte informação "Entro em contato coma cliente para seguir com o processo Primming, com êxito. A cliente sugere o encerramento da ligação para tentar instalar no celular. Sigo o processo e encerro o caso com o consentimento da cliente. ".

Assim fico a disposição para eventuais dúvidas.

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte