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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 2
192 Exibições

Quebra de componente junto as molas. Sistema de articulação da tampa de acesso a mesa escâner.

HP OfficeJet Pro 7740
Microsoft Windows 11

Acabei de identificar um vício oculto no mecanismo de articulação da tampa que dá acesso ao tampo de vidro para digitalização de documentos pelo escaner.

Verifiquei a existência de pequenos pedaçõs de peças em plástico duro, uma delas até com uma inscrição H3. Depois de uma inspeção pude verificar que se trata de um componente de plástico que faz parte do conjunto de 2 molas que trabalha para suavizar o movimento de descida da tampa da área de digitalização do escaner.


Fiz vídeos e fotos do problema e gostaria de fazer contato com a área de suporte do produto para requrer o atendimento em garantia (legal - vício oculto).

Entretanto, após várias formas de registro para solicitar o atendimento, não encontrei qualquer outra forma que fosse possível, a não ser essa aqui.

Gostaria de saber se os senhores poderiam compartilhar uma pasta aonde eu pudesse postar as fotos e vídeos para a análise dos senhores.

 

Dá-se a esse presente documento o caráter de notificação sobre a existência do vício oculto, para então iniciar a contagem de tempo para a solução do problema consonante o Art. 18 do CDC.

Grato,

André De Maria

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 2

Quebra de componente junto as molas. Sistema de articulação da tampa de acesso a mesa escâner.

Olá @AndréDeMaria 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Veja com a HP pelo link abaixo uma avaliação:

 

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

 

Escolha a opção: "Experiência com produto" e aguarde uma resposta oficial.

 

Att.


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação