RECLAMAÇÃO SBRE TROCA DE PEÇAS

[Fulini]

Fiz contato com o suporte para solucionar problema de impressão da impressora, gerando o Caso nº [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], em 11/10/2023, falei com Regiane que tentou solucionar o problema coletando remotamente todos os dados, documentos e informações. 

Não houve solução e a mesma afirmou que a impressora está com problema nas cabeças de impressão que precisam ser trocadas. 

Disse que as da impressora precisam ser retiradas para troca e disse que teria de retirar na sede da empresa. No entanto, naquele momento a impressora estava em outra cidade e combinamos que levaria as cabeças de impressão para o endereço da sede da empresa e voltaria a fazer contato para retirarem e trocarem as mesmas.

Ocorre que desde então iniciei uma saga para fazer contato, contudo, sem sucesso. Varias ligações para o número que foi passado (3878-8338), cujo atendimento eletrônico, ao final de cada atendimento, diz que vai encaminhar para o suporte e ou fará contato por telefone (11) 99112-8080 ou por whatsapp, óbvio, dependendo da opção que fiz. Tentativas: 8/11, 14/11, 16/11, 28/11 por telefone e 24/10, 8/11, 27/11 por Whatsapp. 

Não há retorno da HP para solução do problema. As cabeças de impressão estão disponíveis, mas não consigo contato para retira-las.

Solicito um contato urgente para solução, sob pena de ser levado o caso para o **bleep**.

Luiz 

[Fabio_L32]

Olá @Fulini 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para uma resposta da HP, acesse o link abaixo:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Escolha a opção "Experiência com Suporte" e aguarde o retorno oficial da HP

Att,

[Fulini]

Já segui a orientação dada ´por aqui, mas a HP não responde, não dá andamento nas solicitações.

Luiz

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Irei enviar uma mensagem no privado para lhe passar informações.