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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

Tive o mesmo problema.  A impressora estava funcionando normalmente, até que terminou a tinha e substitui o cartucho.  Apresentou erro.  Comprei novo cartucho e a impressora continua com a luz do cartucho preto piscando.

Pode me enviar a lista dos agentes autorizados da cidade do Rio de Janeiro?

5 RESPOSTAS 5
Reitor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

Oi, Bianca_Monteiro, 

 

O cartucho é novo ou recarregado?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Qual o modelo da impressora?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

- Os dois cartuchos que estou tentando usar são novos.  Inclusive já validei os mesmos pelos QR Codes existentes nas caixas.

- Baixei o driver e softwares atualizados, mas uns dos primeiros passos da instalação pede a impressão de uma página.  Como não consigo imprimir, tive que interromper a atualização/instalação.

- O modelo da impressora é: HP DeskJet Ink Advantage 3636. 

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Reitor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

OI, Bianca_Monteiro, 

 

Os dois cartuchos são pretos XL ou o colorido também?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Insira os cartuchos novos e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois faça um reset:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

E em seguida faça o teste de impressão ou cópia com apenas um cartucho instalado, deixe o colorido e tente imprimir ou copiar algum documento, faça o mesmo com o preto para forçar a impressora a reconhecer.

 

Se nada ajuda, atualize o Firmware da impressora:

 

HP DeskJet Ink Advantage 3630 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute esse programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

Todas as orientações realizadas, porém sem sucesso.  A luz do cartucho preto continua piscando, e não consigo imprimir.

Qual o próximo passo?  Consegue me informar os representantes HP da minha localidade?

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Reitor
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Re: Cartucho 664XL preto não funciona

Oi, Bianca_Monteiro, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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