Re: Dificuldade em imprimir a cores através do computador

MA92 · ‎27-01-2022

Olá boa tarde

Tive o mesmo problema, fiz os 3 passos e o problema mantem-se.

Agradecia a sua ajuda

Cumprimentos

Ronaldo_Ferreir · ‎28-01-2022

@MA92 , bom dia !

Por gentileza, nos informe o modelo exato de sua impressora HP, qual o sistema operacional e versão.

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MA92 · ‎07-02-2022

Olá, entao.

O Problema mantem-se.

A minha impressora é HP Office Jet 3830 All in one Printer Series.

Obrigada

MA92 · ‎07-02-2022

Agradecia mesmo que me ajudasse. Já instalei, desinstalei a impressora, ja falei com o agente virtual e fiz o que me foi pedido.

Neste momento só consigo imprir imagens a cores e ficheiros do meu telemovel.

Words e PDFs ano funcionam

Muito Obrigada, espero que me consiga ajudar.

MA92 · ‎07-02-2022

Versao do firmware: SPP5FN2021AR

Ronaldo_Ferreir · ‎07-02-2022

@MA92 , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/Full_Webpack-40.15.1230-OJ3830_Full_W...

Espero que lhe ajude !

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MA92 · ‎09-02-2022

Olá boa tarde

fiz Quase tudo o que me pediu, a excepção do download do software pelo link que me enviou porque diz que não está disponível para a impressora em questão.
instalei o Hp smart é a impressora funcionar

no entanto o problema mantém se. Pdf word é ppt nao imprimem a cores..

poderia ajudar me pff ?
é importante

Ronaldo_Ferreir · ‎10-02-2022

@MA92 , vc diz do segundo link ?
Se não der com esse, tente instalar com driver integrado da Microsoft como orienta o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

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