cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
224Exibições
Reportar Mensagem

Re: HP 5525 NÃO IMPRIME EM AMARELO

Possuímos a mesma impressora no meu trabalho. Ela apresenta o mesmo problema: O cartucho amarelo não imprime e a impressão sai manchada. Já fiz todos os procedimentos de limpeza e já troquei os caturchos.

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
184Exibições
Reportar Mensagem

Re: HP 5525 NÃO IMPRIME EM AMARELO

Olá ghnaves

 

Na troca do cartucho a impressora apresentou falha na qualidade de impressão?

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
182Exibições
Reportar Mensagem

Re: HP 5525 NÃO IMPRIME EM AMARELO

Bom dia.

 

Obrigado pela resposta RoseliS.

 

Já trocamos o cartucho amarelo por cartucho novos (por originais) três vezes. O problema persiste. Tivemos uma visita de um técnico (não autorizado) que sugeriu que o defeito era no cartucho e insiste neste defeito do cartucho. Mas, temos certeza de que o defeito não é no cartucho pois já fizemos várias trocas e é só o amarelo que tem este defeito.

 

Anexei fotos das páginas de teste da impressora. Repare as linhas de "sujeira" nas folhas 1, 2, 4 e 5. Às vezes parece que a sujeira é um "fantasma" de uma página anterior: como se o rolo tivesse ficado sujo com a páginas que foram impressas antes.

 

Estou supondo que pode ser o fusor. Mas não queria trocar sem ter certeza disso.

 

Atte.,

 

Ghnaves

 

 

1.jpg2.jpg3.jpg5.jpg4.jpg

 

 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
174Exibições
Reportar Mensagem

Re: HP 5525 NÃO IMPRIME EM AMARELO

Sua impressora está em garantia?

 

Efetue a redefinição de hardware e limpeza dos contatos:

1. Por favor, retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia 
do mesmo (sem usar o botão para desligar).

2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, 
segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.

3. Limpe os contatos de cor cobre dos cartuchos de impressão e os contatos 
da impressora, com pano que não solte fiapos levemente umedecido e depois 
seco.

4. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador ou 
nobreak). Faça um teste de cópia ou verifique novamente a página de alinhamento.

 

 

Se persistir pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência:

 

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

 

Att,

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação