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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá Marlus!
Chegou a realizar os procedimentos indicados e atualizar o firmware dela?
A tinta preta ou colorida não é impressa; Outros problemas de qualidade de impressão
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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para agradecer a ajuda.
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Oi Marlus!
Pode ser necessário trocar o cabeçote de impressão.
A impressora está em garantia de fábrica?
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