Re: Impressora Ink Tank Wireless 416 , não imprime

Drikinha · ‎25-09-2019

Já desisntalei, reinstalei e a impressora não imprime nada. Quer dizer imprime sim, só página de teste e relatórios. Gastando minhas folhas e tintas só com isso. Gastei dinheiro a toa. E agora HP como faço ? Comprei para trabalho e só estou me prejudicando.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-09-2019

Olá @Drikinha , bom dia !

Quando tenta imprimir, ocorre alguma mensagem de erro ?
Se sim, qual o erro ?

Use o scan doctor para diagnóstico e veja se ele indica algum erro:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Aguardo retorno

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Drikinha · ‎25-09-2019

Já usei o scan e não identificou nada. As mensagens de erro, são atolamento de papel q de fato não ocorre, pq nem puxa o papel e não pode imprimir. Agora se eu pedir relatório, página de teste, alinhamento faz linda e bela. Isso só está me atrasando com meus trabalhos. Aí o rapaz do suporte supôs q fosse a tipo de papel, porém tentei imprimir diversas folhas e não vai. Aí na folha adesiva imprimiu relatório de diagnóstico da impressora. Como explica isso ? Eu estou precisando mto da impressora funcionando. Não sei mais o que fazer. Preciso de assistência técnica urgente. Já deixei passar 2 meses dessa agonia, devia ter trocado na semana, mas me enganei achando q fosse problema de instalação. A Deskjet 2136 da minha mãe inferior a minha imprime de boa !! Vai entender...

Ronaldo_Ferreir · ‎25-09-2019

@Drikinha

Vamos tentar resolver por etapas, pois infelizmente não sei lhe dizer a causa exata do problema:

1 - Atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não resolver, siga as orientações dos documentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

Me informe como ficou independente do resultado.

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