Impressora com tanque de tinta cheio e cartucho vazio

[JGoulart]

Rodolfo, boa tarde.

Estou com o mesmo problema para o cartucho colorido apenas.

O tanque está cheio, e não consigo imprimir nem em preto e branco, mesmo o problema sendo apenas no colorido.

Quando tento rodar a ferramenta de limpar cabeçote, dá que a impressora está ocupada.

Já limpei o cabeçote, como recomendado, com cotonete e água filtrada. E nada.

Obrigada

[JGoulart]

Mais uma informação. Reinstalei driver e software, e agora no HP Smart aparece a mensagem que o cartucho é de uma geração anterior de cartuchos que não funcionam na minha impressora. Porém, é o cartucho que veio com a impressora.

Como resolver?