Imprime folha teste, mas não imprime outros documentos

[PedroGmm]

Olá, eu tenho uma HP Office Jet Pro 7740. Ela e usada em um escritório. Durante 3 dias, ficamos sem internet. Depois, o técnico da empresa que fornece a internet veio e trocou o modem... Depois disso, a impressora não imprimiu mais. Quando pedimos uma folha de teste na própria impressora, ela imprime, mas, quando pedimos uma impressão de qualquer um dos computadores do escritório, a informação da impressão chega na impressora, ela até puxa o papel e faz aqueles barulhos, como se fosse imprimir... no final, ela não imprimi e cancela a impressão sozinha e a folha sai em branco. Já fizemos de tudo o que vocês podem imaginar... Já limpamos o spooler de impressão, tiramos e adicionamos a impressora, desinstalamos e instalamos novamente os drivers, olhamos oas configurações de rede e tudo está Ok, olhamos o IP e tudo está Ok... estou sem esperanças.... me ajudem por favor 😞

[RoseliS]

Olá PedroGmm!

Qual o sistema operacional que utiliza?

Do jeito que está instalada no agora, execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora. Se não corrigir, informe o erro que ele reportou.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[PedroGmm]

Bom dia amigo. Já tentamos isso, mas, não resolveu...

[RoseliS]

Tente restaurar os padrões de fábrica dela

Restaurar padrões