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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Re: Imprime folha teste, mas não imprime outros documentos

Olá, eu tenho uma HP Office Jet Pro 7740. Ela e usada em um escritório. Durante 3 dias, ficamos sem internet. Depois, o técnico da empresa que fornece a internet veio e trocou o modem... Depois disso, a impressora não imprimiu mais. Quando pedimos uma folha de teste na própria impressora, ela imprime, mas, quando pedimos uma impressão de qualquer um dos computadores do escritório, a informação da impressão chega na impressora, ela até puxa o papel e faz aqueles barulhos, como se fosse imprimir... no final, ela não imprimi e cancela a impressão sozinha e a folha sai em branco. Já fizemos de tudo o que vocês podem imaginar... Já limpamos o spooler de impressão, tiramos e adicionamos a impressora, desinstalamos e instalamos novamente os drivers, olhamos oas configurações de rede e tudo está Ok, olhamos o IP e tudo está Ok... estou sem esperanças.... me ajudem por favor 😞
3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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Re: Imprime folha teste, mas não imprime outros documentos

Olá PedroGmm!

 

Qual o sistema operacional que utiliza?

 

Do jeito que está instalada no agora, execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora. Se não corrigir, informe o erro que ele reportou.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Re: Imprime folha teste, mas não imprime outros documentos

Bom dia amigo. Já tentamos isso, mas, não resolveu...

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
32Exibições
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Re: Imprime folha teste, mas não imprime outros documentos

Tente restaurar os padrões de fábrica dela

 

Restaurar padrões

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