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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 27-06-2020 11:59 AM
Também estou com o mesmo problema.
Como não está mais na garantia o problema é meu né? Ou a HP tem alguma solução de software?
Uma vez é acidente, duas é alerta ...
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 30-06-2020 08:41 AM
Olá eduardo_miniz, boa tarde.
Tudo bem ?
Existem alguns procedimentos que podem resolver essa situação. segue abaixo.
Verifique também se falha ocorre durante uma cópia.
LeandroSR
Suporte HP.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 01-07-2020 12:33 PM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 01-07-2020 03:55 PM
Sim, já tentei todos os procedimentos listados e meu cartucho é novo e da HP. Não, não é quando copia.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 01-07-2020 04:30 PM
Eduardo, sua resposta não ficou clara, durante uma cópia a falha de não imprimir o vermelho ocorre também ? ou esse problema acontece somente quando solicita uma impressão diretamente do computador ?
LeandroSR
Suporte HP.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 01-07-2020 09:37 PM
Ainda não tentei fazer cópia. Por enquanto tentei somente do computador. Para ser sincero nem sei como fazer cópia direto com esta multifuncional, eu sempre escaneio e depois imprimo.
As páginas de teste impressas pelo software da HP também saem sem o vermelho. Troca o vermelho pelo amarelo.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 02-07-2020 09:01 AM
Entendo Eduardo, por favor, envie fotos dos cartuchos conforme descrição informada no link abaixo.
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
Por favor teste a copia utilizando um documento que contenha todas as cores. (para realizar a copia, coloque um documento no painel digitalizador e aperte o botão no painel da impressora de cópia colorida, aguarde a impressão finalizar).
No aguardo.
LeandroSR.
Suporte HP.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 02-07-2020 07:43 PM
Não existe copiar, apenas digitalizar. Quando digitaliza vai para o computador e posso mandar imprimir.
Imprimi e saiu com vermelho trocado por amarelo.
Fotos do cartucho, não são as melhores mas ... acho que dá para ver.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 03-07-2020 04:05 PM
Eduardo boa tarde.
Pelo modelo de impressora informado, ela possui o botão indicado na imagem abaixo, deixe um documento que possua todas as cores na mesa digitalizadora e pressione o botão indicado.
LeandroSR
Suporte HP.
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Re: MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA
em 06-07-2020 10:44 AM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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