MULTFUNCIONAL NÃO IMPRIME A COR VERMELHA

[eduardo_muniz]

Também estou com o mesmo problema.

Como não está mais na garantia o problema é meu né? Ou a HP tem alguma solução de software?

Uma vez é acidente, duas é alerta ...

[LeandroSR]

Olá eduardo_miniz, boa tarde.

Tudo bem ?

Existem alguns procedimentos que podem resolver essa situação. segue abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

Verifique também se falha ocorre durante uma cópia.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.

[eduardo_muniz]

Sim, já tentei todos os procedimentos listados e meu cartucho é novo e da HP. Não, não é quando copia.

[LeandroSR]

Eduardo, sua resposta não ficou clara, durante uma cópia a falha de não imprimir o vermelho ocorre também ? ou esse problema acontece somente quando solicita uma impressão diretamente do computador ?

LeandroSR

Suporte HP.

[eduardo_muniz]

Ainda não tentei fazer cópia. Por enquanto tentei somente do computador. Para ser sincero nem sei como fazer cópia direto com esta multifuncional, eu sempre escaneio e depois imprimo.

As páginas de teste impressas pelo software da HP também saem sem o vermelho. Troca o vermelho pelo amarelo.

[LeandroSR]

Entendo Eduardo, por favor, envie fotos dos cartuchos conforme descrição informada no link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Por favor teste a copia utilizando um documento que contenha todas as cores. (para realizar a copia, coloque um documento no painel digitalizador e aperte o botão no painel da impressora de cópia colorida, aguarde a impressão finalizar).

No aguardo.

LeandroSR.
Suporte HP.

[eduardo_muniz]

Não existe copiar, apenas digitalizar. Quando digitaliza vai para o computador e posso mandar imprimir.

Imprimi e saiu com vermelho trocado por amarelo.

Fotos do cartucho, não são as melhores mas ... acho que dá para ver.

[LeandroSR]

Eduardo boa tarde.

Pelo modelo de impressora informado, ela possui o botão indicado na imagem abaixo, deixe um documento que possua todas as cores na mesa digitalizadora e pressione o botão indicado.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.