Reclamação cartucho 662xl Preto com defeito

[Janor_Junior]

Olá!

Amigos

Gostaria de receber instruções para a troca do meu cartucho novinho.

O mesmo foi comprado em 21/06 não chegou nem a imprimi 30 folhas e parou de funcionar, sai apenas as tinta coloridas.

[Fabio_L32]

Olá @Janor_Junior ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, em qual impressora usa o cartucho ?

No aguardo

Att, 

[Janor_Junior]

Boa tarde

A impressora é HP deskjet  ink Advantage 3516

[Fabio_L32]

Olá @Janor_Junior ,

Obrigado pelas informações.

É necessário os testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

No aguardo dos mesmos

Att,

[Janor_Junior]

Olá!

Fabio

os testes foram realizados não é apresentado nenhuma mensagem de erro ou notificação.

Simplesmente a tinta não sai!

atenciosamente,

Janor Junior

[Fabio_L32]

Olá @Janor_Junior ,

A falha pode ser tanto na impressora como no suprimento

Consegue testar com outro de acordo com os procedimentos ?

No aguardo

Att, 

[Janor_Junior]

Olá!!

Fabio

Assim que o cartucho apresentou defeito, tentei ir até a loja trocar, mais não consegui ser atendido, o loja se recusou a trocar o cartucho e mandou procurar ajuda da HP.

Como consequência, Tive que comprar outro cartucho e a impressora está funcionando normalmente.

O novo cartucho está normal, e sendo usado.

atenciosamente,

Janor Junior

[Fabio_L32]

Olá @Janor_Junior ,

Preciso das seguintes fotos :

- Todos os lados do cartucho

- Embalagem

- Foto da data de validade

- Conectores do cartucho

No aguardo

Att, 

[Janor_Junior]

Olá!!

Fabio

Segue imagens solicitadas:

[Rodolfo_A]

Olá, Janor_Junior,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.