Reclamação cartucho 662xl Preto com defeito

Janor_Junior · ‎30-06-2020

Olá!

Amigos

Gostaria de receber instruções para a troca do meu cartucho novinho.

O mesmo foi comprado em 21/06 não chegou nem a imprimi 30 folhas e parou de funcionar, sai apenas as tinta coloridas.

Fabio_L32 · ‎30-06-2020

Olá @Janor_Junior ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, em qual impressora usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Janor_Junior · ‎30-06-2020

Boa tarde

A impressora é HP deskjet ink Advantage 3516

Fabio_L32 · ‎30-06-2020

Olá @Janor_Junior ,

Obrigado pelas informações.

É necessário os testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

No aguardo dos mesmos

Att,

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Janor_Junior · ‎01-07-2020

Olá!

Fabio

os testes foram realizados não é apresentado nenhuma mensagem de erro ou notificação.

Simplesmente a tinta não sai!

atenciosamente,

Janor Junior

Fabio_L32 · ‎01-07-2020

Olá @Janor_Junior ,

A falha pode ser tanto na impressora como no suprimento

Consegue testar com outro de acordo com os procedimentos ?

No aguardo

Att,

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Janor_Junior · ‎01-07-2020

Olá!!

Fabio

Assim que o cartucho apresentou defeito, tentei ir até a loja trocar, mais não consegui ser atendido, o loja se recusou a trocar o cartucho e mandou procurar ajuda da HP.

Como consequência, Tive que comprar outro cartucho e a impressora está funcionando normalmente.

O novo cartucho está normal, e sendo usado.

atenciosamente,

Janor Junior

Fabio_L32 · ‎01-07-2020

Olá @Janor_Junior ,

Preciso das seguintes fotos :

- Todos os lados do cartucho

- Embalagem

- Foto da data de validade

- Conectores do cartucho

No aguardo

Att,

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Janor_Junior · ‎01-07-2020

Olá!!

Fabio

Segue imagens solicitadas:

Rodolfo_A · ‎01-07-2020

Olá, Janor_Junior,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP