Reclamação impressão

[PMOURE]

Bom dia

Acabei de perder um cliente que queria imprimir diversas plantas em preto e branco, simplesmente porque a minha plotter está com o cartucho Y vazio. Onde já se viu? Uma impressora "resolver" que não vai imprimir um trabalho porque está vazio um cartucho QUE NÃO SERÁ UTILIZADO.

Sem falar nos preços absurdos de reposição e péssimo atendimento do pós venda (que ignorou um e-mail que enviei) no dia 22/07 ***bleep*** com as informações da minha empresa para uma orientação sobre fornecedores que tenham os tais cartuchos (já tive problema com cartuchos falsos enviados).

Num momento difícil que passamos, com microempreendedores tendo que se virar para manter seu negócio de pé, encontrar mais dificuldade com a HP. Lamentável

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @PMOURE , bom dia !

Compreendo seu relato, porém nem essa plotter nem nenhuma outra plotter da HP trabalha com cartuchos independentes como alguns modelos de impressoras Deskjet.

Não há um recurso de "modo cartucho único", então para que faça uma impressão em preto, o colorido precisa ter o mínimo possível para que a impressora não fique com o alerta no painel.

Não se trata de um problema, mas especificação de todas as plotters da HP.

Impressoras Laserjet são a mesma coisa, apenas algumas deskjet tem esse recurso, não todas.

Espero ter esclarecido sua dúvida

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[PMOURE]

Obrigado pelo seu tempo e resposta

Bom saber que a preocupação da HP não é com o seu usuário, mas com a venda de cartuchos. Vou levar em consideração esta sua importante observação, quando eu adquirir uma plotter da Canon ou Epson. HP, nunca mais.

[Ronaldo_Ferreir]

@PMOURE , só uma informação...

Caso opte por escolher outra marca no futuro, se certifique do seguinte:

- Essa Plotter da marca XYZ, imprime em modo cartucho único ? Ou seja, se acabar o cartucho colorido, posso removê-lo e imprimir só com o preto ?

Porque estou lhe dizendo isso...

O sistema de impressão de plotters em geral é diferente de uma jato de tinta e laser, ela utiliza cabeçotes e com isso não permitem esse isolamento na impressão.

Eu trabalho com plotter a mais de 15 anos e não conheço nenhuma plotter HP ou outro fabricante que não use cabeça de impressão.

Fazendo uma alusão simples...

Imagine uma caneta, onde a tinta da caneta seria o cartucho da plotter e a ponta da caneta o cabeçote.

Ou seja, não dá pra usar a caneta se não tiver a ponta, só com a tinta você no máximo faria um borrão no papel.

Por esse motivo, eu acredito que não há no mercado nenhuma plotter de qualquer que seja a marca que faça impressão com cartuchos independentes.

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo uma boa semana !

👍

[PMOURE]

Obrigado

Você realmente mostra ser um excelente conhecedor de plotters, não só HP. Se eu te disser que consegui imprimir alguns trabalhos com o cartucho Y vazio, simplesmente ignorando a mensagem de erro? Que consegui imprimir alguns trabalhos retirando o Y e recolocando novamente?

O ponto é que devido a um atraso na resposta do SAC da HP (você ignorou esta parte da minha reclamação), precisei me virar para achar um fornecedor (que espero ser de confiança). Alguns que contactei me informaram que em função do dólar, deixaram de importar para ter em estoque e que iria demorar a chegar. Outros, que esta plotter T730 não tem uma comercialização muito boa...

De qualquer forma, mais uma vez agradeço sua orientação. Meu problema continua o mesmo.... Mas, é um problema meu pelo visto e não da HP... ***bleep***

[Ronaldo_Ferreir]

@PMOURE , obrigado pelo retorno.

Qto a menção do SAC HP, é que como pode ver em minha assinatura, sou um voluntário aqui do fórum, não sou um funcionário HP, apenas conheço os produtos HP assim como outros fabricantes e no tempo livre tento apoiar de forma voluntária a quem necessita.

Uma outra alternativa de contato sobre esse tema, acesse o site abaixo e preencha o formulário:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

No campo assunto, selecione: Experiência com o Produto, preencha o formulário e clique em ENVIAR para que seja direcionado ao setor responsável.

Sobre ter conseguido algumas plotagens retirando e recolocando, na verdade é meio que um truque que funciona as vezes fazer o seguinte:
- Retire o cartucho, agite ele um pouco (cuidado pra não se sujar), recoloque ele na plotter que as vezes consegue algumas plotagens.

Isso porque ao agitar, o restinho de tinta que tinha dentro se espalha e as vezes consegue "enganar" o leitor da plotter como se ainda tivesse tinta, permitindo algumas plotagens.

Grande abraço

👍