Recompensa HP - mensagem repetitiva

[JRonaldo64]

Olá,

Atualizei o sistema operacional do meu micro de Windows 7 Ultimate 64 bits, para o Windows 10, 64 bits.

A impressora HP Officejet Pro 8500A Plus está ligada diretamente (via cabo) no roteador wireless da rede doméstica.

Após a atualização do Windows voltou a ser gerada uma mensagem de agradecimento por eu ter colocado os cartuchos originais HP e algo sobre a recompensa HP.   No entanto, a página de recompensas não está disponível no Brasil. Tento cancelar mas toda vez que imprimo essa tela da HP com a mensagem aparece novamente.

Já tentei várias possibilidades, pesquisei no fórum, na internet, mas não achei solução.

Gostaria de ajuda para remover essa mensagem que aparece TODAS as vezes que mando imprimir documentos.

Agradeço antecipadamente pela ajuda.

Abraço

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi JRonaldo64,

Tente desabilitar o suporte bidirecional para parar de mostrar essa mensagem, é bem simples:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e Impressoras e abra.

Clique com o botão direito do Mouse em cima do ícone da impressora e depois clique em Propriedades da Impressora.

Navegue até a Guia Portas desmarque o campo que estiver escrito Ativar Suporte Bidirecional.

Dê Ok e reinicie o computador.

Mande imprimir algo e veja se a mensagem desapareceu.

[JRonaldo64]

Rodolfo,

Muito obrigado pela ajuda.

A solução funcionou após alguma adaptação, a saber:

a)- primeiramente segui fielmente as suas instruções, mas a mensagem voltou a aparecer após o reinício da máquina;

b)- depois, excluí a impressora e desmarquei a opção biderecional na porta.   A mensagem apareceu novamente, mas desta vez aconteceu algo diferente:  a mensagem sugiu, cliquei no botão "recompensa hp", depois surgiu uma barra de progresso e depois cliquei no botão para sair (ou algo assim).     Reiniciei a máquina e a impressora e a mensagem desapareceu.

Mais uma vez, obrigado.

Abraço

[JRonaldo64]

Re-ratificando a minha mensagem anterior:

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Rodolfo,

Muito obrigado pela ajuda.

A solução funcionou após alguma adaptação, a saber:

a)- primeiramente segui fielmente as suas instruções, mas a mensagem voltou a aparecer após o reinício da máquina;

b)- depois, excluí a impressora;

c)- em seguida reinstalei a impressora seguindo as opções de instalação do Windows 10. Após a instalação, fui na opção propriedades da impressora e desmarquei a opção biderecional na porta.   A mensagem apareceu novamente, mas desta vez aconteceu algo diferente:  a mensagem sugiu, cliquei no botão "recompensa hp", depois surgiu uma barra de progresso e depois cliquei no botão para sair (ou algo assim).     Reiniciei a máquina e a impressora e a mensagem desapareceu.

Mais uma vez, obrigado.

Abraço

[Rodolfo_A]

Oi JRonaldo64,

Quem bom que conseguiu resolver o problema, e muito obrigado por compartilhar a solução conosco.

Sempre que precisar tirar alguma dúvida estamos sempre à disposição para ajudar.

Abração e tenha uma ótima semana.