Suporte,
Estou em uma via crucis tentando utilizar minha impressora de maneira legal e ética com a empresa, mas visto que está realmente difícil. Tenho uma impressora Deskjet Ink Advantage 4535 comprada nos Emirados Árabes quando morei lá por vários anos e recentemente voltando ao Brasil (retornei com alguns cartuchos extras, os quais acabaram) tento utilizar cartuchos nacionais. No Oriente Médio o cartucho é o 652, aqui é o 664 - o porquê dessa questão de incompatibilidade eu nunca vou entender, visto que é uma empresa global e os cartuchos simplesmente poderiam ser padronizados, e não me venham dizer que por questões locais e bla bla bla, os cartuchos são simplesmente tinta e um PCI que os liga à placa lógica.
Pois bem, estou há dias com assistências autorizadas em Florianópolis e São José tentando fazer a tal regionalização. A oficial nunca ouviu falar e outras (tentando "roubar" meu dinheiro) me disseram que tenho que trocar a placa lógica e a placa da fonte).
Por esta comunidade (porque no site não há nenhum comentário a respeito desse processo) soube desse processo e não gostaria que me mandassem o link para tal....Outro ponto importante é que quando compramos o equipamento deveríamos ser alertados sobre esse fato, o que mudaria muito minha percepçao quanto a compra de equipamentos HP.
Meu produto está fora da garantia e logicamente não tenho a NF de compra, visto que o comprei hà 4 ou 5 anos. Hoje à tarde liguei para a assistência HP (o número não está disponível no site em Contato, somente leva a mais links e links, propositalmente, finalmente encontrei em um link separado no Google) e o atendente me disse que necessito da NF a fim de garantir que o produto não é fruto de importação - e qual seria o problema nesse caso, se o cliente pagasse os impostos devidos? A HP Brasil não consegue competir em preço mesmo com produtos importados legalmente? Mas esse não é meu caso - o qual eu não tenho mais em mãos. Então, como plano B, sugeri ao atendente para que pudesse provar minha residência fora do país com um comprovante de residência ou outro documento ofical...disse que não é possível. Logo, sugeri que com o número de série do equipamento (que serve também para isso) pudesse ser feito o rastreamento de onde foi vendido e confirmasse o que estou dizendo, pois sei a loja que o adquiri - o que resolveria o problema. Também não é possível. Depois disso, quando pedi para ser direcionado à ouvidoria, disse que não poderiam atender pois com a Pandemia não estavam atendendo "esse tipo de chamado" (não sei que tipo de chamada estão atendendo então, senão atender ao cliente final), somente por email. Ou seja, ***bleep*** E para brindar esse belíssimo atendimento, ele me disse que com tudo isso, o processo não é 100% garantido e talvez eu tenha que descartar um equipamento 100% funcional, o que corrobora com a sustentabilidade que tanto pregam por aí. Não sei nem por onde começar o quanto tudo isso beira o total colapso como empresa, produto, governança e preocupação com a natureza.
Portanto, dada a longa exposição, espero retorno urgente da HP direcionando a uma assistência próxima (VJM Informática), deixando-os a par da situação e como regionalizar meu equipamento, a fim de resolver a questão sem mais burocracia e custo para mim.
No aguardo.
Tiago Freitas
