Regionalização de impressora

[jpparodi]

Boa tarde.

Tenho uma impressora HP OfficeJet 3833 adquirida na França, dentro do pacote Instant Ink.

Fui direcionado pelo suporte HP a fazer um pedido de regionalização da mesma para usufruir dos cartuchos vendidos no Brasil.

Vocês poderiam me ajudar, por favor?

Grato,

João Paulo Parodi

[Fabio_L32]

Olá @jpparodi 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos do post abaixo:

Sobre a regionalização de impressoras no Brasil - Comunidade de Suporte HP - 223972

Att,

[jpparodi]

Olá, Fábio. Tudo bem?

Agradeço a resposta, mas ela, infelizmente, não resolve o meu problema.

Sou cliente HP desde 2020, tinha assinatura Instant Ink na França.

Com a mudança para o Brasil, trouxe a impressora comigo e fiquei surpreso ao ver que os cartuchos comprados aqui - foram quatro unidades - simplesmente não funcionam.

Minha garantia expirou. Já falei com todas as empresas sugeridas pela HP no Rio, cidade onde moro, como Suport via Whatsapp e com uma empresa de SP sugerida por vocês, a SMS InfoComm, mas ninguém consegue me dar um direcionamento para uma solução.

A pergunta é: o que a HP sugere que se faça para seus clientes que precisam regionalizar uma impressora fora da garantia? Com qual número falamos?

Obrigado,

João Paulo Parodi

[Fabio_L32]

Olá @jpparodi 

Veja se os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[jpparodi]

Fábio,

Esse link não resolve o problema.

Entrei em contato com QUATRO empresas cariocas a partir do link que você mandou e nenhuma delas teve solução para a questão. Duas delas sequer sabiam do que se tratava. 

Além delas, entrei contato com uma empresa sugerida pelo Suporte HP de nome SMS InfoComm Corporation, mas ela também não sabia como solucionar a questão.

Seria bom retirar seus nomes dessa lista.

Pesquisando em fóruns franceses e americanos, vi que a questão pode ser resolvida caso alguém do Suporte HP entre em contato para fornecer um novo código que adeque a impressora francesa à região no Brasil. 

Sigo aguardando uma solução da empresa.

Obrigado,

[Fabio_L32]

OLá @jpparodi 

No link abaixo, pode solicitar um respaldo da HP para o tema:

Conecte-se à HP

Escolha a opção : " Experiência com produto " e aguarde o retorno.

Att, 

[jpparodi]

Olá, Fábio. 

Preenchi e enviei o formulário e a explicação do meu caso.

Por alguma razão, o sistema não estava aceitando o envio do assunto de e-mail como "Experiencia do Produto". Tentei em dois browsers diferentes e o erro persistiu.

Fui obrigado a enviar como Experiencia com Suporte ou Serviço. Espero que isso não atrapalhe o fluxo. 

O que vem depois do envio deste formulário?

Agradeço a sua atenção.

Obrigado,

[Fabio_L32]

Olá @jpparodi 

Neste caso, terá o respaldo direto da HP

Att,

[jpparodi]

Entendido. 

Retorno quando tiver uma posição deles.

Obrigado pela atenção.

Abraços