Reinicio da impressão

[eneasfpinho]

Utilizando Windows 10 e uma impressora HP Smart Tank 517 em uma rede doméstica. No momento nenhum outro computador ou qualquer tipo de dispositivo acessa a impressora além do meu. O problema ocorre quando envio algo para a impressora e ocorre algum problema na impressão (como por exemplo, atolamento de papel ou mesmo falta de papel na bandeija alimentadora). Nesse caso, quando o problema é resolvido (o papel é colocado, por exemplo), a impressão continua A PARTIR DO COMEÇO. Exemplificando: se a tarefa de impressão tiver 25 páginas e houver um problema na impressão da página 20, após a solução do problema a impressora reinicia a impressão da primera página.

Observei no gerenciador de impressão que são criadas várias tarefas da mesma impressão.

Como resolver o problema?

[RoseliS]

Olá eneasfpinho

Vou lhe passar alguns procedimentos de acordo com o que me informa.

Realize a verificação pelo  HP Print and Scan Doctor, o programa poderá verificar e corrigir algum ero que haja no driver da impressora.

Como usar o HP Print and Scan Doctor

Baixar o HP Print and Scan Doctor

Após fazer essa verificação realize a atualização de firmware, para realizar a atualização do firmware siga com os passos do link abaixo.

Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Realize esses procedimento e me informe o resultado, por gentileza.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[eneasfpinho]

Olá. Obrigado por sua atenção.

Fiz os procedimentos recomendados. O Scan Doctor não detectou nenhum problema e a atulização de firmware não foi feita pois o número de série da minha impressora apareceu esmaecido e, segundo as instruções, isso significa que a atualização não precisa ser feita.

Fiz um teste interrompendo a impressão propositalmente (deixando faltar papel) e, aparentemente, ela não cometeu o mesmo erro.

[RoseliS]

Olá eneasfpinho

Caso volte a apresentar a mesma falha, oriento que reinstale o driver da impressora.

Ficamos à disposição.

Obrigada.